花店必读：关于520接单，您关心的问题都在这里！
本帖最后由 论坛小二 于 2019-1-25 19:11 编辑18年母亲节已落下序幕，在广大花娃用户的努力下，我们创造了鲜花行业的奇迹，3天成交订单量突破100万！然而，5.13母亲节期间我们也接到很多用户反馈，说联系不到下单方和收花人，收花人不接电话、客户拒收鲜花等种种问题。在此，小编给大家献上锦囊妙计：一、接单前需要注意什么？1. 检查自己电话和QQ是否可正常联系到，如联系方式发生变更，可在“基本资料”中增加备用手机和备用QQ，具体修改步骤如下：电脑端：登录官网—进入会员管理中心—基本设置—点击“基本资料”，即可修改；
二、接单后需要注意什么？1. 及时查看自己手机花娃APP或电脑接单管理的订单状态，及时处理“待处理”订单；2. 将今日订单以及明日订单提前打印出来，对收花人电话、地址做加粗或标注，并和下单方确认收花人电话是否有效；3. 对于已报价的订单，如下单方30分钟仍未指定，及时取消订单，避免漏单，具体取消步骤如下：①电脑端：登录官网—进入会员管理中心—我是实体花店—点击“我的报价”，即可取消；②花娃APP：登录花娃APP—点击“我的”—找到接单管理，点击“全部”—点击“更多”，选择“我的报价”，即可进行取消。4.接单后不能再恶意加价。①接单后无法配送则需接单方自主撤单，扣除相应保证金并赔付给下单方（超过5天的订单当日内撤单达到2次，则不能接此类订单）②当月累计退单次数达到3次，将直接限制当月接单权限；③如发现多次接单后恶意加价的行为，将按《花娃网交易规则》严肃处理，达到3次将冻结接单方账号，永不合作。
三、鲜花包扎制作需注意什么？1. 鲜花包扎过程中不能损坏花材，如果没有相应的花材和包装，第一时间联系下单方和客户沟通，是否可更换；2. 注意鲜花保鲜，包装时要考虑鲜花包装后运送所需要时间的长短及路途的远近。备注：要做到在运送的过程中包在花茎下面的水不会流出来，并且选择能长时间维持花卉新鲜的包装。3. 一定不要忘了贺卡和小熊等装饰品；
四、配送过程中应该注意什么？1. 一定要保持良好态度，给客户配送，遇到特殊情况，第一时间告知下单方，避免客户查单；2. 如果遇到特殊天气等因素，及时和下单方沟通，告知客户情况，避免售后问题；
五、遇到售后怎么解决？1. 第一时间联系下单方和客户，沟通解决方法；2. 如果客户拒收，告知下单方情况，了解客户拒收的原因，并保存好自己做好的花束图片和配送截图，如有售后问题，可作为相关凭证；3. 花店接单后，下单方通过所有联系方式联系不到花店导致客户投诉，如下单方给客户退款处理，花店无理由退款；
注意：投诉会对接单方的信誉和排名产生影响（当月累计投诉达到3单，将关闭接单权限1个月）；当出现退款订单时，接单方应主动与下单方进行沟通，积极处理售后问题，避免升级到投诉。
花娃，全程为您保驾护航，预祝大家“520情人节”鲜花大卖，财源滚滚！
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