2021情人节花店全攻略！从备货到客户维护

论坛小二

我们常说：爱对了人，每天都是情人节！那么浪漫的情人节是不能缺少鲜花的点缀滴，咱们花卉人要做好2021年第一站的工作，给天下有情人一个美好的纪念日，这一点意义非凡！

备货
现在已经进入预售阶段啦，备货基本上已经备齐了，备货的清单可以留着之后的520、情人节做准备

放品种可提前备货，不耐放草花晚备货，小县城提前备，虽然一些物流商明确表示不打烊，但一些地区转运复杂物流会暂停收寄。

红色系玫瑰备货推荐：正常花苞大小：卡罗拉、高原红、法兰西、黑魔术，花苞有点小的：自由、珍爱、新娘；

粉色系玫瑰备货推荐：戴安娜、粉红雪山、桃红雪山、粉佳人、影星、粉荔枝、艾莎、苏醒；

其他彩玫备货推荐：坦尼克、雪山、冷美人、紫霞仙子、紫美人、海洋之歌、金色海岸、火焰、闪耀；

配花系列备货推荐：洋桔梗、洋牡丹、小菊、郁金香、紫罗兰；

草花系列备货推荐：满天星、情人草、水晶草、勿忘我；

除了以上推荐，南非花材也可以适当备货，提升花礼格调，溢价好花材。

情人节活动策划
“以家人之名，和家人一起过一个情人节”

今年情人节是大年初三，回家的伙伴多半是在家陪家人，可以给爸妈过一个情人节，或者回娘家的时候不要忘记给丈母娘准备鲜花。

“关于爱情的那些故事”

线下活动可能会被强制减少，可以考虑转为线上活动，如关于爱情的一些小事、大声说出你的爱、爱就在身边等主题的故事征集，故事被选中可以给客户赠送鲜花，可以引流、打造品牌，一举两得。

情人节配送问题
1、提前联系物流配送区域平台，协调沟通配送事宜
2、提前预定出租车或网约车送货
3、提前印好花礼预定单，确认卡片内容

量大的花店当天订单肯定是不少的，除了以上三点，还应该注意在收到订单时就先跟客户沟通配送时间，尽量留一个时间段，确定的时间容易误时，甚至造成客户的损失，导致客户流失；如果能引导客户到店自取更好，能够减轻配送人力不足的压力。

节日后续工作
后续工作是决定回头购买的重要依据，顾客看中的除了鲜花品质外，还有售后服务等，好的服务决定了顾客的光顾次数，这也是考验一个花店综合实力的基础。

1、应对投诉，态度诚恳，服务到位

订单多出错的概率就越高，及时弥补错误才能有效挽回顾客，发错、发漏，未按订单配送的应该给顾客退款或重发处理，想办法补救留住老客户。

2、晒朋友圈，感谢与反馈

预热时可以邀请客户参与晒单活动，客户的反馈图片用来发朋友圈，同时感谢客户的选择与信任，让客户感到被重视。

鲜花行业是一个环环相扣的大供应链，缺少哪一个环节都是不行的，艰难、惨淡的2020年情人节我们都度过了，相信今年我们也一样能够顺利度过，迎来更好的春天，用鲜花谱写属于我们这个时代的故事！

健康与美好同在，加油！