花娃重拳出击：“问题商家”专项整治行动正式展开

论坛小二

尊敬的花娃会员：

“2.14情人节”已经落下帷幕，在大家的共同努力下，花娃节日期间的订单交易量再次打破历史记录，达到一个崭新的高度。

在节日前夕，花娃为保证节日期间大家能有序、公平、规范的进行订单交易，让更多的花店能在节日期间有机会接到海量订单。花娃发布了《专项整治恶意接单商家》的通知并郑重宣告：“花娃对恶意接单/抢单后不配送，花束质量差和服务态度恶劣商家零容忍”。

在节日期间我们收到各大经销商及花店的反馈，发现以下4家花店存在多起投诉和漏单不配送等问题，严重破坏了大家共同建立的互利、共赢的花娃转单环境。

花娃将遵照节前发布公告的承诺，对以上花店按照《花娃平台交易规则》从重处罚。花娃官方会在其赔付完成后，冻结其花娃账号，封号关店，永不合作。

对于出现“恶意接单/抢单后不配送、花材质量差、服务态度恶劣”的花店，其行为严重影响了广大经销商和花店的切实利益。花娃在进行调查核实后，对以下几类“问题商家”进行严厉处罚并通告：

1. 恶意接单/抢单后不配送（对接单不送、恶意漏单的花店，花娃将扣除其订单总金额100%的保证金赔付给经销商）：

a) 花店接单后拒不配送，态度恶劣

b) 花店接单前不看地址和花材，恶意抢单，不配送

c) 花店在超过配送时间后，告知经销商无法配送

以下公布5家因恶意接单/抢单后不配送被严重投诉的“问题商家”：

2. 花束质量差（因质量问题引起订单交易纠纷的花店，花娃将视具体情况扣除其订单金额50%-100%的保证金赔付给经销商）：

a) 花材不新鲜

b) 花店擅自更换主花材或以次充好

c) 花店擅自更改花材的品种、颜色、数量

d) 花店擅自更改包装颜色、材料，且花束造型不符

以下公布5家因花束质量被严重投诉的“问题商家”：

3. 服务态度恶劣（因服务态度问题被投诉的花店，花娃将视不同情况扣除其订单金额50%-150%的保证金赔付给经销商）：

a) 花店接单之后，经销商通过电话和QQ无法与花店取得联系

b) 花店故意不理会经销商的申请退款

c) 花店恶意透露价格

d) 花店对查单客户态度恶劣

以下公布8家因服务态度恶劣被严重投诉的“问题商家”：

以上处罚公告，希望广大用户引以为戒，花娃将不遗余力惩处并清理各类问题商家，保证花娃平台商家的根本利益。

希望通过大家的共同努力，一起来维护我们携手建立的“花娃大家庭”。让我们同舟共济，制定鲜花转单行业的新标准，书写崭新的历史篇章。

特此通知，敬请知悉，感谢您对花娃网的支持与关注！

花娃网

2017年2月20日

玲珑花屋花店

真的傻，价格低，配送距离远，能做就做不能做的还有其他做，接单的时候动作快，不看清楚就盲目抢到，出现什么后果都应该承担。自想到自己没有考虑别个，难怪被扣钱，自作自受！

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花枝恋花艺工作室 发表于 2017-2-21 01:34
这样太不公平了，我们的花送到了，他也收下了，为什么退款，当天为什么不拒收，为什么不联系我重新做，十八 ...

那改日期你让他加钱，或者撤单就可以啊

爱心花店

我们也是遇见这种下单方，草莓花束，已经做好了。做的时候很新鲜。。送到的时候有点不太新鲜。。直接退全款。。请问平台有没有考虑我们接单方的成本。。下单方很牛，但接单方的权益也要照顾下。还有一次下单方下单子写错地址，郑州郊区的单子写成市区，我们当时接了之后看到是周边县城的。跟下单方协商退单，但接单方说“既然你们接了就要送，补送就赔偿”好牛XX的下单方啊！！！我们曾经也是下单方好吧。。。祝福这种“下单方”生意兴隆。。。。望花娃关注接单方弱势群体

15887080018

很久没在这里下单接单了，价格太低，个人感觉这里订单就是鸡肋，以前实验过一次，注册个账号可以下单了，意思一个要买花的客户注册后，一样可以低价下单，也就是你接到的单也许不是同行花店，他是订花的！买花能自己出价谁不愿意啊！

小花匠花坊

花娃是否能制定一个下单最低限额泥？下单低了商家接单就不要怕被投诉，成本价格你都能接单也间接影响了质量，

成都那些花儿鲜花店

我觉得关于低价单花娃的确可以制订规则，什么样的情况可以加价，花材一天一个价，但是很多网店都是对接的花娃系统自动下单，而我们急于抢单，可能看都没看就按接单了！我觉得为了公平，希望能灵活的接单报价

海口唯爱花坊

做240元的草莓单子，赔了四百大圆！要是拒绝退款申请，因客人已签收还得加扣订单金额的百分之三十！这退款程序让人欲哭无泪！我没有态度恶劣，没有拒绝售后，但是现在是赔了金钱还赔上信誉！

香雪兰

我没接电话，回QQ，谁看到了，查一下电信公司的电话记录，我接了一天电话，回微信，上传图片，接订单，查客户要我查的订单，没闲一分钟。还找车配送，打印订单，指挥他们做订单，查没有做的订单，我没闲一分钟，我光接电话，回QQ,那要出现漏单怎么办，订单没做出来，没送出去咋办，不知道实际工作难度，工作情况，就通报我不接电话，不回QQ太不合理

罗密欧的爱人

地址显示3公里，实际送到地址几十公里，这怪谁？

xiongermei

花娃，有些下单方价格低到可耻，为何不管管。