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发表于 2017-2-19 08:56:08 来自手机 | 显示全部楼层
希望花娃在规范接单方的同时也要规范下单方,下单方提供的信息不准确,什么电话号码打过去是空号的还有已过期,或者一直不接电话,还有接了电话直接问是谁送的,不能告知是谁送的直接拒收。还有地址不详随便写个地址待送货过去收货人要求改送地址甚至距离很远,节日当天下单方电话很难打通等等类似事情太多。严重增加了花店的工作量,下单方不分青红皂白直接一个未按时配送,漏单就强制要求退货,花店说明原因拒绝退货时下单方一个申诉就到花娃。花娃本是很好的平台,迎合这个时代的发展,不论是花娃,下单方接单方我们都需要时间去历练去成长。希望下单方接单方都能互相理解唯有下单方和接单方亲密合作方能服务好顾客。
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发表于 2017-2-19 12:03:13 来自手机 | 显示全部楼层
2月15日凌晨我在朋友圈发的总结。
         全文“情人节已经收市,本店在广大顾客朋友的惠顾下已全部售罄!在此,对大家的支持致以诚挚的谢意!对于此次节日出现的不足做出深刻的检讨:1.因订单太多,计划不周,包花人员不够,好多客人的单没有接;2.部分花束制作与要求不符;3.未及时接听客人电话或回复信息;4.送货司机人手不足导致部分订单配送不及时;5.因临时请司机配送没有经过培训,部分花束在配送中有破损现象;6.因订单猛增,准备不充分,没有做好详细的操作流程,导致出现了一张订单在配送过程中被司机丢失配送单而找不到收花人信息的严重错误。针对以上问题本店将一一改进,在此谢谢大家的包容!祝大家情人节快乐!爱情甜甜蜜蜜!家庭幸福!”
       吐槽应该,但作为服务行业更应该做好各项准备及应对工作。我有一张单送货人在他家门口等了他近两小时,没办法他们是我们的上帝。
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发表于 2017-2-19 12:20:10 来自手机 | 显示全部楼层
转单传图确实是件麻烦事,节日订单多是否可取消这一操作,改由上传客人签收单,满意即可,不满意的接单人自己处理,有争议再找平台。一般情况收花人收到花都较为开心,只有那些不喜欢送花人的不管花怎么样订花人都不会开心,这样就可能迁怒到花店。因感情问题拒收的应另当别论。
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发表于 2017-2-19 12:51:48 来自手机 | 显示全部楼层
给花娃的建议一,订单推荐可以由花店方自由选择配送范围,只要是花店方选择的配送范围就应该给予微信提醒,像我店在广东江门市江海区,与江门市蓬江区、中山市古镇镇、江门市新会区相连,平时这些地方都是我们的配送区域,但花娃只给了我店所在区域江海区的订单提醒,这样在合理配送范围的单抢不到。建议二:接单前可以在线沟通,方便接单方与下单方沟通,因为有些下单方的包装材料及花材并不是家家花店都有,看到下单方的图片就差一点材料或者颜色有一点偏差就犹豫到底要不要接这张单。我相信很多店都遇到过这样的问题,如果有联系方式的话就好了,可以参照淘宝旺旺聊天一样,接单方一点“在线沟通”,下单方的聊天窗口就先弹出此张订单信息及图片,然后沟通。方便快捷。
给接单方的建议,配送前电话确认好收花人具体地址,不要到了门口才打电话。若问是谁送的,可以告诉她花束里有卡片看后就知道了,订花人不让提前说。花束按下单方严格要求完成,不要马虎对待,如果做不出效果就不要接。
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  • TA的每日心情
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    2017-7-21 21:18
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    [LV.4]偶尔看看III

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    发表于 2017-2-19 14:31:20 | 显示全部楼层
    北京晨夕恋花坊  在此提几点建议 一 、 下单方在节日订单时,可以把定花人电话备注在订单中,收花人地址一定要详细精确到门牌号(有这两条基本可以解决送花找不到人,电话不接这样的问题)       二、 节日期间 尽量不要推百合花束   多推礼盒,可以有效减少顾客投诉!  三、花娃应该有取消报价功能  时效性很关键  我报价时候可以做,下单方过几个小时在选我  我可能就做不了  或者时间来不及了     四、显示打印次数可以避免漏单  花店看见打印次数是1就是正常  0就是未打印可能漏单  2就可能做重复了    五(花娃作为中间平台,不能偏袒任何一方,恶意接单,用烂玫瑰的花店就是要处罚,下单方给低于成本的价格转单,收花人地址不详细,电话打不通 这些原因出了问题就不能把责任推给花店)  本次情人节本店虽然只做了几百单,数量不多,但配送时间和鲜花质量还是控制的非常不错,希望下单方和花店共同努力做好节日期间的每一个订单
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    列兵

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    发表于 2017-2-19 19:23:18 来自手机 | 显示全部楼层
    收花人不愿意收,问是谁送的,订花人要保密?该怎么回答?
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-8-11 08:13
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2017-2-19 20:47:48 来自手机 | 显示全部楼层
    我建议应该设计有今日未完成订单和明日未完成订单页面
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    发表于 2017-2-19 23:57:39 来自手机 | 显示全部楼层
    14号当天早上还没到8点钟订花人就打电话来查他订的单做好了没,什么时候送,几点能送到手机当天打到接不过来
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-8-11 08:13
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2017-2-20 00:33:13 来自手机 | 显示全部楼层
    建议接单后应有己送达和未送达的页面,这样不易乱。
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    列兵

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    发表于 2017-2-20 09:58:55 来自手机 | 显示全部楼层
    什么时候才能确认?
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