2018年第一个鲜花大节来临，为了让每一笔订单告别投诉，同时让每一位下单方和接单方合作愉快，轻松交易，花娃特在2.14情人节前夕给大家分享一波干货：告别订单投诉，店铺好评率100%（同时，“花店直卖”模式里关于实体花店的好评率和花娃好评率同步）

一、节日期间常见的“投诉订单”类型

1．漏单——收花人没有收到鲜花；

2．误单——收花人没有在订单要求时间收到鲜花（节日特殊情况需要双方提前协商）；

3．花材不符——花材种类、颜色、数量不符合订单要求；假花、劣质花材、破损花材等；

4．服务态度——双方协商不到位，出现言语激烈等问题

二、规避“漏单”投诉，老板请点这里

三、规避“误单”投诉，老板请点这里

四、规避“花材不符”投诉，老板请点这里

五、规避“服务态度”投诉，老板请点这里

划重点：

1．今年2.14情人节较为特殊，预估很多售后问题无法及时处理，请所有下单方和接单方保留订单交易的各种凭证，以便节后上班核实并处理订单纠纷。

2．请订单交易双方优先协商处理订单纠纷，协商无果再发起申诉；

最后，祝全体下单方和接单方2.14情人节鲜花大卖！祝大家情人节快乐！