圣诞节前联系方式检查更新的重要通知

论坛小二 · 发表于 2019-12-23 11:33:25

本帖最后由论坛小二于 2019-12-23 12:15 编辑

尊敬的花娃用户：

根据节日历史数据显示，由于订单交易高峰期“空号”、“不接电话”、“关机”等因素导致交易双方沟通不到位，引起订单纠纷，导致双方订单流失，此类售后订单占比高达节日售后订单的63%，给合作双方都带来了不小的利润损失，并造成大量的售后时间投入。

因此，花娃在此建议所有用户（经销商用户+花店用户）前往花娃官网或花娃手机APP，完成联系方式的检查和更换，修改内容如下：

1、确保花娃账号所有预留联系方式均可正常联系（包括但不限于电话、微信、QQ）；

ps：如QQ加好友有设置密保，回答问题才可以添加的，请取消密保设置；如果不用QQ，请将QQ删除，并将微信号/或备用电话号码同步；

2、确保有且至少有一个备用联系电话（手机、座机均可）；

3、为避免双方节日期间繁忙无法新加QQ或微信，建议双方可在订单接单成功之后提前添加对方联系方式，以便节日期间高效沟通；

4、如节日期间出现用户反馈，合作方电话无法正常联系（关机、停机、空号、暂停服务等），QQ（或微信）无法添加或长期无应答（回答问题才可以加、拒绝任何用户添加）等问题，导致异常状态订单无法正常配送。一经确认凭证属实，花娃会在售后处理中将此类情况纳入仲裁处理的考量因素。

具体操作如下：

PC端：电脑登录花娃官网—进入会员管理中心—基本设置—基本资料—备用手机+备用QQ，进行新增联系方式。

APP端：手机登录花娃，点击【头像】，进入个人资料页面，根据需求新增/修改即可；

节日繁忙，保证您账户的联系方式有效，也是保证您的订单顺利，更无售后之忧。感谢大家对花娃网的支持和关注！祝大家节日快乐！

花娃网

2019年12月22日