花店必看 | 圣诞节操作指南

论坛小二 · 发表于 2020-12-18 10:42:17

本帖最后由论坛小二于 2020-12-18 11:11 编辑

尊敬的花娃用户：

非常感谢大家长期以来对花娃的信任和支持，圣诞节是2020年花店的收官之战，也是鲜花人翘首以盼的节日，为了能让大家在即将到来的圣诞期间能高效、有保障的进行订单交易，减少售后纠纷，花娃为大家整理了下单\接单注意事项，如下
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

一、给下单方和花店的共同建议
节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系，增加备用联系方式：APP-我的-右上角设置-个人资料设置。PC-会员管理中心-基本设置-基本资料。

二、给经销商的建议
1、淘宝/天猫、京东、团购等商家可以使用【ERP系统】，一键导入订单为确保您能提高订单派单效率，请您使用花娃第三方订单导入，一键抓取订单，派单更高效节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值。

2、花娃PC端【支付宝充值，银行卡充值】的充值方式需人工入账，到账时间会有15-30分钟的延迟，节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值。花娃夜间从19.00-次日8：00，网页端开启扫码充值即时到账，无需额外提交打款记录。

3、日常派单：为确保节日期间订单正常交易，请下单方保持电话畅通，及时接听花店来电，同时确保微信、QQ等咨询渠道畅通；售后处理原则：顾客反馈订单问题，请第一时间与接单花店联系核实，确认无误后再给顾客处理。

4、花娃下单新增订单类型分类：鲜花、蛋糕、组合（鲜花+蛋糕）。请在下单时务必选择正确订单类型，以保证对应商户正常接单。蛋糕及组合类型订单需额外认证食品经营许可证的花店才可接单。
例如：只有鲜花的订单错选组合类型，则对应区域未认证食品经营许可证的花店无法接单，影响订单派送。

注：
1、为保证资金安全，经销商需要提前进行实名认证后才能进行充值操作
2、花娃转账功能现已下线，如需追加订单金额，可直接在已接订单上操作追加

三、给花店的建议
暂时不满足接单条件的花店
已开通店铺，但仍不能接单的花店，需满足以下条件：
1、完成身份证认证；
2、完成营业执照认证；
3、加入诚信保障计划（缴纳至少1000元保证金）；
4、完成食品经营许可证认证（此项只针对需要接蛋糕订单的用户，不接蛋糕业务可直接跳过）。

已满足接单条件的花店
1、接单前需核实订单信息，确认无误后接单；
2、接单后无法配送则需接单方自主撤单（超过5天的订单当日内撤单达到2次，则不能接此类订单）；
3、接单前需及时处理之前的售后订单，若之前的售后订单超过3个未处理,将被关闭接单权限。

注：花娃交易体系全新上线，推出交易分制度及违规处罚举措。关系到售后，请各位老板务必仔细阅读。
点此查看最新交易体系：https://www.huawa.com/article-2985.html

接单前可【请求涨价】
ps：涨价注意选择【时效性】，在您选择的时效性内，下单方随时可能指定给您，请随时关注指定状态，避免漏单误单；
1、电脑端取消报价：登录官网—进入会员管理中心—我是实体花店—点击“我的报价”，则可以进行调价和取消报价；
2、花娃APP取消报价：登录花娃APP—点击“接单”—“报价”—“报价中”，选择对应订单，点击取消报价即可。

拍摄实拍图后才可开始配送
1、接单方在开始配送前需拍摄实拍花图，减少下单方和客户的重复查单，提高订单配送效率；
2、下单方【指定下单】，接单方应及时接单并安排配送，不能做请及时拒绝接单，避免漏单误单；
3、针对偏远地区订单，建议提前安排配送人员；
4、节日期间订单状态变动大，建议您多关注花娃上的订单状态，如产生售后或退单，及时处理以免造成售后累积。

--------------------------------------------------------这个圣诞，花娃为与我们共同奋战的各位花店老板精心准备了礼物。-----------------------------------------------------------------------

12月23日至12月25日

凡在花娃下单5单及以上

在花娃接单50单及以上的花店

均可参与抽奖

最高可得一年极速推使用权

更多精彩好礼，敬请期待~