9/10每周一更新：售后订单处理流程全新改版！

论坛小二

坚持“用户至上”是花娃网始终贯彻的服务理念。截止目前：已经有近5000位用户提出了超过1万条的宝贵建议。

花娃将用户需求与意见建议收集之后，通过产品部门的优化调整、技术部门的开发将其变为现实功能，并在“每周花娃网功能更新”里面公布，提升用户体验！

重要说明：

在花娃技术团队的努力下，售后订单处理流程已经“全新改版”，新版流程在以下五个版块有明显的优化和提升：

1、流程更短：售后订单申述一步提交、投诉处理最多3步解决；

2、效率更高：售后详情一个页面显示，投诉凭证、处理诉求一键提交；

3、进度可查：双方提交凭证及处理进度，随时可查；

4、限时处理：售后订单均设置72小时处理时效，限时处理不延迟；

5、电脑PC/手机APP均可使用：交易双方均可通过电脑PC端和花娃APP进行售后订单核查和处理。

功能介绍：

全新改版后的售后订单处理流程的操作步骤是怎么样的呢？下面给大家详细的进行介绍：

一、电脑PC端：

1、下单方投诉提交与处理流程：

第一步：登录花娃官网（http://www.huawa.com）,进入“会员管理中心”；

第二步：选择“下单管理”或“第三方订单导入”，进入订单管理页面（交易中订单有售后问题，即可提交售后申述），点击“申请售后”；

第三步：填写“售后原因、售后诉求、描述详细原因、上传售后凭证”，点击“提交申请”；

2、接单方核查与处理流程：

第一步：接单方进入“接单管理”，点击进入“退款/售后”，就可查看被投诉的订单和剩余处理时间；

第二步：点击“处理投诉”，查看投诉凭证和诉求（如对下单方的投诉无异议，则直接点击同意即可完成处理）；如接单方有异议，则上传凭证、描述原因，选择“否决投诉”；

二、手机APP端：

1、下单方投诉提交与处理流程：

第一步：登录花娃APP-点击“我的”，选择下单管理，找到“处理中”的订单，点击“申请售后”；

第二步：勾选售后原因、诉求，详细描述后，上传凭证点击“确认提交”即可完成申述；

2、接单方核查与处理流程：

第一步：登录花娃APP，点击“我的”，选择接单管理-“退款/售后”，点击“处理售后”

第二步：查看投诉凭证和诉求（如对下单方的投诉无异议，则直接点击同意即可完成处理）；如有异议，则接单方上传凭证、描述原因，选择“否决投诉”；

三、花娃介入处理流程：

第一步：花娃介入，根据双方上传凭证，按花娃网交易规则进行仲裁处理（申述订单状态显示如下图）；

电脑PC端：

APP端：

第二步：仲裁处理后，交易双方均可在售后处理完成订单中查看处理结果；

电脑PC端：

APP端：

用户致谢：

本次功能更新要特别感谢以下经销商和花店：宜家花卉、梓芸轩商贸、佳艺鲜花坊提出的售后订单处理流程优化建议。在最新版流程上线之后，简短、清晰、明了的售后处理流程、双方及时上传的凭证信息，都能帮助交易双方极大的提高售后订单的处理效率，同时也能保障双方的切实利益；便于双方就售后订单的处理，能在最短时间达成一致，解决用户问题。

以上是本次功能更新的全部内容，再次感谢大家在花娃“每周功能更新”上线以来，积极提交建议和反馈问题。如大家还有各类需求和建议，欢迎大家及时在下方评论中留言，以便小编及时提交给产品部进行评估并安排开发哦，非常期待您的参与和留言~~

木兮花艺工作室

只希望花娃看清证据，不要偏心吧

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