花娃宝典：如何让情人节的订单变成实在的Money？

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  情人节自明日开始即将正式进入高潮阶段，各位鲜花经销商和实体花店老板们通过这几天的预热，是不是已作好通宵奋斗、大干一场的准备啦！

  但这还不够，前期咱们辛苦获取的每一个订单，如果出现了任何售后问题，都有可能导致所有的努力付诸东流。那么如何在情人节期间（2.12—2.14）把每一个订单做到万无一失，将每个订单的钞票牢牢握在自己的手中呢？下面，花娃为大家奉上独家秘制的宝典，帮助大家一起欢喜度过情人节，开心赚大钱！

2017年情人节花店篇：

  1、做好规划，这里面包含人员的安排，花材的准备，物资的调配,服务态度等：

   A.提前备货，尤其是各种主花材的备货一定要充足，但凡是情人节，玫瑰花一定是市场消费的主流，根据花娃数据显示：红玫瑰仍然订购数量最多的品种，其次是粉玫瑰、蓝色妖姬、粉色百合等；

   B.为防止漏单，请各大花店接单后一定要提前打印好订单信息，仔细核对地址、花材、收花人信息、备注要求以及贺卡信息，严格按照下单方要求制作花束，数据证明：提前打印好订单信息的花店，售后投诉率远低于行业平均水平；

   C.物资的调配一定要规划好，比如准备几个配送车，谁负责查看订单，谁负责包花，谁来负责配送，都要提前做好规划，避免因各种突发事件导致漏单的情况发生；

   D.情人节期间一定很忙，但是服务态度一定要注意，尤其是将花送到收花人手中那一刻，一定要说些温馨的祝福话语，送上诚挚的微笑，因为收花人的满意度将直接决定订单是否有售后问题。

  2、细节决定成败，尤其是订单打印、花图上传、花束送达后及时点击“确认送达”等细节：

   A.据花娃调研，凡是在订单打印单上将收花人电话加粗，并准备1个备用电话以上的，售后投诉率可降低2倍；

   B.上传花图的功能已得到广大花店和经销商的一致好评，可极大程度降低经销商与花店的沟通成本；对于花店来讲，将制作好的花束放在一起拍照也用不了多少时间，如果图片上传错误，不要着急，再次上传就可以了；而且花娃考虑到节日的实际情况，对花店节日期间的传图要求已做了特别说明（上传花图说明入口》》）；

   C.花款的结算周期是以花店点击确认送达的时间为准开始记录的哟，请各位花店一定要检查订单送达之后是否点击“确认送达”，以便于货款及时结算到账。

请您第一时间联系下单方，若无自身问题，一般下单方都会给一个较为满意的回复；

  3、遇事保持冷静，如您遇上无法处理的情况（如联系不上下单方或是与下单方发生纠纷），及时保存好相关证据截图（如聊天记录、通话记录、包扎花图等），然后提交给我们花娃客服处理。

2017年情人节经销商篇：

  1、实时关注花材价格变化，做好订单价格调整，确保每个订单有序快速分派：

   受天气和节日的影响，鲜花价格在情人节期间将比平日价格有所增长，各地区的涨幅因地区而异，建议广大经销商提前联系各地花店进行协商，做好成本预算，保证订单不因价格问题产生分歧，针对部分偏远地区适当提价，确保每个订单能及时进行分派。

  2.提前跟订花人说明，节日期间建议不要频繁更改订单信息（如贺卡、收货人地址等），如遇必须更改，联系不上花店的（因花店较忙），建议以短信形式通知花店，以便后期出现问题有凭证作为备用；

  3.做好客户关怀工作，在后台查到花店包扎的花束图片之后，可及时通知到客户，让其欣赏漂亮的花束图片，以此提高客户满意度和二次复购率；

  情人节的3天，注定是不平凡的3天，花娃预祝广大经销商和花店在这场鲜花盛宴里能取得骄人的成绩，创造新的历史；也请大家在工作的同时注意保重身体哟！花娃全员将和广大经销商及花店一起备战“2.14情人节”，确保节日期间花娃的正常使用，这个节日，您，并不孤单，我们与您同在！

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