关于代收花后把花弄坏，然后投诉的问题

青岛皇家鲜花

现在很多下单方，都是直接把售后问题直接推给了接单方。哪怕订购人给了个差评，接单方没有问题也会让接单方去处理，不处理就给予威胁在花娃退款的问题。案例一：送花后，收花人指定某个超市柜台的人代收，随后再去取。送花过去花是完好无损的，如果不好，柜台的人也会当场看到指出问题。
百合是非常娇嫩的，哪怕用衣服蹭了都会留下痕迹，导致不新鲜的感觉。在代收人拿到花后，代收人可能不经意间碰到花导致花不好的现象。等收花人自取的时候，就会看到花不新鲜。
下单方会以各种威胁来让接单方做其售后。接单方不可能送花到地方后还要每个都要让收花人抱着花拍照。人家也不会同意。送花的工作人员也没有这个流程。
这样的问题不应该让接单方来承担。接单方在解释给下单方后，下单方应自行与订购人解释说明。
如果每个都以：你不给订购人打电话解释，那我们就只能给订购人退款，然后我们再花娃退款来要挟。
这样的不良风气应该给予打击。
在花娃上下单的通常价格超级低价，甚至是不赚钱的去送花。有些碰到不要脸下单的商家，接错了个订单还赔钱去送花。
接单方不容易，做花送花都非常辛苦，
不能只是下单方只管下单，一切售后丢给接单方来处理。不能以是外地的电话而自己不跟订购人解释。
现在外地的电话打全国都是正常的，不会因为你外地电话就对你产生怀疑，骑手全国各地的电话号码都有，是不是还不能送货了？？

论坛小二

您好，关于您反馈的问题，平台有对应的解决建议：如果是收花人要求他人代收的情况，请务必在代收时拍照留底并马上告知下单方具体情况，以便下单方在收到订花人或收花人反馈问题时能及时进行说明和处理，避免产生后续的投诉。

时光漫步

也有些接单方态度极差，这个我也是遇到的，根本什么都不管

论坛小二

时光漫步 发表于 2018-7-28 20:14
也有些接单方态度极差，这个我也是遇到的，根本什么都不管

代收的话，可以在送到的时候拍照哈

张志军

遇到问题都积极协调处理就OK了