9月10日关于“燕子花舍武昌店”违规商家处罚公示

论坛小二 · 发表于 2018-9-10 20:59:19

“教师节”已经过完了，由于今年花娃平台的订单量比以往任何一年都多，但因此而带来的投诉也有所增多。在此，花娃提醒广大花店朋友们，不管单量多少，都要严格按照《花娃平台交易规则》，确保每一束鲜花保质保量的送达，保证每一个订单顺利完成。如果遇到售后问题，一定要积极配合处理，解决客户遇到的困难，把投诉降到最低。

欢迎大家共同监督、共同努力，花娃将惩处各类问题商家，保证平台广大商家的利益，维护良好的订单交易秩序！

花娃网

2018年9月10日

蜜爱诺花艺 · 发表于 2018-9-22 11:29:54

我们做实体，也做网店天猫店。。。有些花店确实会把断枝的，不新鲜的，花材不符的，等等，放在里面。。。花店里有不诚信的商家，
但别忘了是人就会形形色色，自然客人也会有为了骗取退款使用各种方法的，
比如收到花，过了1周甚至更久拍个图片说花不好，要求退全款，不退货。。。
有收到花然后小夫妻晚上把花扔地上认为损坏，拍照回传给商家要求淘宝天猫退款，。。（这期间客人自己传出图了，把5点多正常的花和扔地上的图片也传给了商家）
有收到花然后弄坏一朵，然后就拍这一朵，说花不好的，然后以花不新鲜为由退款，商家同意退款，但要求把花取回，中间产生的费用和损失都商家承担，但客人就不同意了。。。

有收到花，没签字，回头以未为收到产品为由，要求退款的。。。

作为下单方和接单方本来是一个合作的关系，现在有些下单方或者接单方却成了对立面。。。
某些下单方为了省事，不去追求事实，只要客人投诉，就一股脑的要求接单方去处理售后赔偿所有损失，，
同样也有接单方为了多赚钱，把损坏的花夹杂在当中送给收件人。。。

这样的做法只会伤害双方，并不能达到合作共赢的目的

鲜花本身是一个特殊的产品，做为特殊产品也不能没有售后，但也不能太过，
售后应该有个时效，比如夏天鲜花不新鲜投诉12小时内要回传图片，冬天可以放宽到24小时
不新鲜的图片应该拍摄完整，而不是拆光了所有包装抽出1多，2朵拍照不新鲜就全款赔偿，
不问缘由的把责任都直接推到接单方那边会影响接单方对平台的信任，导致花店的流失
最后某些花店可能再也不想在这里接单了，目前就已经出现新的平台，这里我不便说

对于那些不诚信的花店应该加大相对的处罚力度，但对于出现售后花店核实后责任确实是花店的，主动承担相关售后的双方协商完毕的，就无需处理了，但协商不成的按规则处罚，达到一定次数的在给予短期或长期的关店处理

只有这样平台才能让平台进入良性循环。。

18080173280 · 发表于 2018-9-13 22:20:21

这个一看就是故意的吧，有那么傻的接单方把这种花放进去？

花花花店花花 · 发表于 2018-9-13 08:29:18

还不知道过了多长时间的，接单方不会傻逼到放这种玫瑰的，要搞你分分秒秒，要不然就不要做

黄石花之物语花店 · 发表于 2018-9-12 12:04:41

拍一朵烂花就能全额退款，钱真好赚明天我也故意弄烂一朵

vivi123 · 发表于 2018-9-14 09:54:02

别说没有，我就是下单方，碰到过中间用细铁丝穿起来断头花的有，一束玫瑰全是烂花的有，用塑料花送去的都有，你们想不出来是你们心思单纯，别人都出做来了。

合川时光花艺 · 发表于 2018-9-14 15:55:53

花花花店花花发表于 2018-9-13 08:29
还不知道过了多长时间的，接单方不会傻逼到放这种玫瑰的，要搞你分分秒秒，要不然就不要做 ...

如果接单方没有放烂花可以拿出证据来花娃不会只看一方的证据的

遇见一家花店 · 发表于 2018-9-16 12:21:38

七夕投诉的订单还没处理完吧！到现在也没个信了，不会拖着拖着就没影了吧！

江夏时尚花艺 · 发表于 2018-9-18 10:18:36

处罚的力度过大，有些小问题在所难免，但是也要顾及双方利益，很多下单方都会为了要顾客改差评，不惜牺牲接单方的利益，比如一片叶子有点不完整，顾客以这个为由差评卖家，卖家要求退款订单一半费用，实在不敢恭维有些卖家的自私行为！

论坛小二 · 发表于 2018-10-4 18:38:15

蜜爱诺花艺发表于 2018-9-22 11:29
我们做实体，也做网店天猫店。。。有些花店确实会把断枝的，不新鲜的，花材不符的，等等，放在里面。。。花 ...

只有合作才能共赢