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  • TA的每日心情
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    [LV.1]初来乍到

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    关于我们圣诞节接单的汇报[复制链接]
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    发表于 2016-12-22 12:05:04 | 只看该作者 倒序浏览 |阅读模式
    郑州爱心花坊,已经在花娃几个月了。中间接单很多,也出现过很多问题。但是我们都一一解决为的是保证下单方的质量跟售后服务支持!
    最近几个月接单感受如下:(写的有点乱)
    1、说起来单子价格不敢恭维,有时候低的可怜。但我们都接了。并不是自己库存没有销量处理。是因为我们始终相信我们要在花娃立足!
    2、下单方有时候会出现订单区域地址不对,导致我们接单送花送到郑州郊区,但我们还是送了。这时候已经不是什么利润问题了,是一个诚信。是一种对单子的责任。(偶尔也有跟下单方沟通出运费的,但运费很少,)
    3、遇到过下单方花篮条幅内容问题,我们已经不计成本,二次写条幅送到收花人那里,这些已经不是价格了。是我们的服务,也是对下单方的支持
    总结:经过几个月的接单,我们接单量已经郑州第一,那么我们如何做到呢?其实大家也都知道,光靠刷刷手机,时不时的看电脑是不行的。我们有自己的客服,有接单人员专门针对平台,这么做成本固然升高,但我们仍坚持着。因为我们要做到更好,要让平台和下单方的认可。肯定是需要付出的。感受是累,真累。身心疲惫!可我们坚信单子便宜是暂时的!赔钱赚吆喝!呵呵
          关于我们的售后服务!
    1、郑州市区内免费送花,只要接单,无论多远,实在太远我们会申请加运费。但我们很少申请。因为我们有自己的送花师傅|(多少次看到我们师傅送花电车没电,冲电几次,无论下雪,下雨。师傅的辛苦)再远的我们会开车送花,很多同行会问我,开车送花油费够吗?我们总会说,既然接单了。就要到
    2、关于质量也有时候会出现瑕疵,但是只要订花人有意见我们都会一一处理。更甚者要的99支玫瑰,下单方给我们200,敢问我们有多少利润。但出现了订花人闲鲜花质量问题。那么我们解决。我们再送一束99的。另外还送小礼品。为的是让订花人在下单方给一个好评!我们不记成本,这是我们的服务。也希望下单方的理解
    3、关于价格问题,下单方给的价格低的光接单都没有利润,但我们还是努力做好。我们现在已经不是在赚钱,我们是鲜花的搬运工!!
         我们接单的理由!
         我们不是雷锋,但我们知道什么是责任!
              我们有专门的送花师傅,有专门的司机,有自己的冷库,有自己的客服,有自己花艺师!  但我们不是雷锋-----------我们是爱心花坊(一个很小的花店)
           给花娃一点建议:下单方是我们平台所需要的,有下单方才会有更多的花店选择花娃这个平台。这个我们都可以理解,但总觉得针对下单方的要求很低,反而针对接单方却要求甚多、我们可以接受任何要求,但价格等方面加上没素质的下单方。、我们只有挨罚不赚钱的份。。。。我们属于弱势群体。但我们相信羊毛出在羊身上,给的价格可以您的要求会不断扩张,并且会物有所值。那么给的价格偏低或者很多时候不尊重接单方,那么出现问题也是常理之中,但我们也想做好。。花给您送去了,质量好您受益。会有二次购买。我们这些弱势群体只是搬运工!希望花娃也多考虑下接单方!!!



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    发表于 2017-4-14 15:20:34 | 只看该作者
    非常感谢亲提的这些建议,写的非常用心,您说的问题我们正在着手解决,相信不久的将来通过大家的共同努力,鲜花的转单秩序会进一步的规范,我们平台始终坚持公平公正的立场,您也不要妄自菲薄,花娃的发展离不开广大花店的支持,这点我们始终铭记,您说的订单价格的问题我们很快就会解决,感谢亲始终信任花娃哈!
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