关于2.14情人节的温馨提示

论坛小二

尊敬的花娃用户：

非常感谢大家一如既往对花娃的信任和支持，为了让大家在2.14情人节期间能高效、有保障的进行订单交易，花娃结合每次大型节日的各类情况和发现的问题，整理出以下四个方面的有效建议，希望能给大家带来实质性的帮助，避免损失，提高订单交易效率，降低交易成本。

具体建议及温馨提示如下：

一、接单时需核实订单的配送时间、地址、花材、包装以及订单价格，不能接单后再恶意加价。

①接单后无法配送则需接单方自主撤单，扣除相应保证金并赔付给下单方（超过5天的订单当日内撤单达到2次，则不能接此类订单）

②当月累计退单次数达到3次，将直接限制当月接单权限；

③如发现多次接单后恶意加价的行为，将按《花娃网交易规则》严肃处理，达到3次将冻结接单方账号，永不合作。

二、接单方应及时更新订单状态，严格按照订单要求包扎和上传图片，注意对配送途中的花束进行保护，避免因配送不当引起退款和投诉。

①下单方指定下的订单，接单方应及时接单并安排配送，避免未接单导致漏单投诉；

②接单方在开始配送时务必上传实拍花图，减少下单方和客户的重复查单，提高订单配送效率。

三、节日期间需保持手机、QQ等联系方式畅通，可在“基本资料”中增加备用手机和备用QQ。

①接单方接订单以后，下单方无法与其取得联系，导致下单方认为接单方无法正常配送订单从而申请退款并产生投诉；

②接单方在配送途中如出现联系不上收花人、订单地址不明确或其他特殊情形，没有及时联系下单方给出解决办法导致投诉；

③投诉会对接单方的信誉和排名产生影响（当月累计投诉达到3单，将关闭接单权限1个月）；当出现退款订单时，接单方应主动与下单方进行沟通，积极处理售后问题，避免升级到投诉。

四、接单方需及时查看自己的订单报价，提前做调价或取消报价，避免因下单方指定下单后，接单方无法制作和配送导致的投诉。

①电脑端取消报价：登录官网—进入会员管理中心—我是实体花店—点击“我的报价”，则可以进行调价和取消报价；

②花娃APP取消报价：登录花娃APP—点击“我的”—找到接单管理，点击“全部”—点击“更多”，选择“我的报价”，即可进行取消。

在此，花娃温馨提示您，年关将至，天气寒冷，请做好保暖防冻措施，保证身体健康，确保能以饱满的状态为客户提供专业的服务！

花娃在节日来临之前，恭祝全体经销商和花店2.14情人节鲜花大卖！生意兴隆！财源广进！

花娃网

2018年2月11日

论坛小二

花仙仙 发表于 2018-2-23 11:54
接单方都该死吗，没有我们这些鲜花店，店商能做起来吗。

都是合作共赢的