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  • TA的每日心情
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    圣诞节前联系方式检查更新的重要通知[复制链接]
    发表于 2019-12-23 11:33:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2019-12-23 12:15 编辑

    尊敬的花娃用户:

    根据节日历史数据显示,由于订单交易高峰期“空号”、“不接电话”、“关机”等因素导致交易双方沟通不到位,引起订单纠纷,导致双方订单流失,此类售后订单占比高达节日售后订单的63%,给合作双方都带来了不小的利润损失,并造成大量的售后时间投入。

    因此,花娃在此建议所有用户(经销商用户+花店用户)前往花娃官网或花娃手机APP,完成联系方式的检查和更换,修改内容如下:


    1、确保花娃账号所有预留联系方式均可正常联系(包括但不限于电话、微信、QQ);

    ps:如QQ加好友有设置密保,回答问题才可以添加的,请取消密保设置;如果不用QQ,请将QQ删除,并将微信号/或备用电话号码同步;


    2、确保有且至少有一个备用联系电话(手机、座机均可);


    3、为避免双方节日期间繁忙无法新加QQ或微信,建议双方可在订单接单成功之后提前添加对方联系方式,以便节日期间高效沟通;


    4、如节日期间出现用户反馈,合作方电话无法正常联系(关机、停机、空号、暂停服务等),QQ(或微信)无法添加或长期无应答(回答问题才可以加、拒绝任何用户添加)等问题,导致异常状态订单无法正常配送。一经确认凭证属实,花娃会在售后处理中将此类情况纳入仲裁处理的考量因素。


    具体操作如下:

    PC端:电脑登录花娃官网—进入会员管理中心—基本设置—基本资料—备用手机+备用QQ,进行新增联系方式。

    110405iugu4uwyjgzn7xpn.png


    APP端:手机登录花娃,点击【头像】,进入个人资料页面,根据需求新增/修改即可;

    微信截图.png

    节日繁忙,保证您账户的联系方式有效,也是保证您的订单顺利,更无售后之忧。感谢大家对花娃网的支持和关注!祝大家节日快乐!



    花娃网

    2019年12月22日


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