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  • TA的每日心情
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    花店必看 | 圣诞节操作指南[复制链接]
    发表于 2020-12-18 10:42:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2020-12-18 11:11 编辑

    尊敬的花娃用户:

    非常感谢大家长期以来对花娃的信任和支持,圣诞节是2020年花店的收官之战,也是鲜花人翘首以盼的节日,为了能让大家在即将到来的圣诞期间能高效、有保障的进行订单交易,减少售后纠纷,花娃为大家整理了下单\接单注意事项,如下
    ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

    一、给下单方和花店的共同建议
    节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系,增加备用联系方式:APP-我的-右上角设置-个人资料设置PC-会员管理中心-基本设置-基本资料

    二、给经销商的建议
    1、淘宝/天猫、京东、团购等商家可以使用【ERP系统】,一键导入订单为确保您能提高订单派单效率,请您使用花娃第三方订单导入,一键抓取订单,派单更高效节日期间建议使用【即时到账】充值,或提前充值。

    2、花娃PC端【支付宝充值,银行卡充值】的充值方式需人工入账,到账时间会有15-30分钟的延迟,节日期间建议使用【即时到账】充值,或提前充值。花娃夜间从19.00-次日8:00,网页端开启扫码充值即时到账,无需额外提交打款记录。

    3、日常派单:为确保节日期间订单正常交易,请下单方保持电话畅通,及时接听花店来电,同时确保微信QQ等咨询渠道畅通;售后处理原则:顾客反馈订单问题,请第一时间与接单花店联系核实,确认无误后再给顾客处理。

    4、花娃下单新增订单类型分类:鲜花、蛋糕、组合(鲜花+蛋糕)。请在下单时务必选择正确订单类型,以保证对应商户正常接单。蛋糕及组合类型订单需额外认证食品经营许可证的花店才可接单。
    例如:只有鲜花的订单错选组合类型,则对应区域未认证食品经营许可证的花店无法接单,影响订单派送。

    注:
    1、为保证资金安全,经销商需要提前进行实名认证后才能进行充值操作
    2、花娃转账功能现已下线,如需追加订单金额,可直接在已接订单上操作追加

    三、给花店的建议
    暂时不满足接单条件的花店
    已开通店铺,但仍不能接单的花店,需满足以下条件:
    1、完成身份证认证;
    2、完成营业执照认证;
    3、加入诚信保障计划(缴纳至少1000元保证金);
    4、完成食品经营许可证认证(此项只针对需要接蛋糕订单的用户,不接蛋糕业务可直接跳过)。

    已满足接单条件的花店
    1、接单前需核实订单信息,确认无误后接单;
    2、接单后无法配送则需接单方自主撤单(超过5天的订单当日内撤单达到2次,则不能接此类订单);
    3、接单前需及时处理之前的售后订单,若之前的售后订单超过3个未处理,将被关闭接单权限。

    注:花娃交易体系全新上线,推出交易分制度及违规处罚举措。关系到售后,请各位老板务必仔细阅读。
    点此查看最新交易体系:https://www.huawa.com/article-2985.html


    接单前可【请求涨价
    ps:涨价注意选择【时效性】,在您选择的时效性内,下单方随时可能指定给您,请随时关注指定状态,避免漏单误单;
    1、电脑端取消报价:登录官网—进入会员管理中心—我是实体花店—点击“我的报价”,则可以进行调价和取消报价;
    2、花娃APP取消报价:登录花娃APP—点击“接单”—“报价”—“报价中”,选择对应订单,点击取消报价即可。

    拍摄实拍图后才可开始配送
    1、接单方在开始配送前需拍摄实拍花图,减少下单方和客户的重复查单,提高订单配送效率;
    2、下单方【指定下单】,接单方应及时接单并安排配送,不能做请及时拒绝接单,避免漏单误单;
    3、针对偏远地区订单,建议提前安排配送人员;
    4、节日期间订单状态变动大,建议您多关注花娃上的订单状态,如产生售后或退单,及时处理以免造成售后累积。

    --------------------------------------------------------这个圣诞,花娃为与我们共同奋战的各位花店老板精心准备了礼物。-----------------------------------------------------------------------

    12月23日至12月25日
    凡在花娃下单5单及以上
    花娃接单50单及以上的花店
    均可参与抽奖
    最高可得一年极速推使用权
    更多精彩好礼,敬请期待~


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