“七夕投诉订单”快速自查和取消投诉攻略

论坛小二

各位亲们，因本次七夕的订单交易量巨大，部分售后订单我们仍在积极处理中，鉴于部分花店反馈存在被误投诉的情况（如订单本身没有售后，因花店送花过程中联系不上，被下单方投诉；以及配送过程中出现问题双方已协商解决好，但下单方忘记取消投诉等情况），花娃特地为大家准备了一套投诉自查的流程，可帮助广大花店减少售后（因为投诉不管最终判定结果如何，会记录到花店的被投诉次数中），详情如下：

特别说明：如本月投诉订单（接单方责任）达到3单，花娃除按照平台相应规则进行仲裁外，还将关闭接单方的接单权限1个月。

第一步：查询投诉订单

1、APP查询：打开花娃APP—进入“我的”页面—点击“退款/售后”，即可查询进行中的投诉订单情况；

2、电脑PC查询：登录花娃官网：www.huawa.com—进入“会员管理中心”—“接单管理”—“退款/售后”—申诉中；

第二步：快速核实并处理投诉订单

1、通过电话/QQ（在电脑的订单页面可查看下单方QQ）联系下单方核实订单情况，双方交换凭证，优先协商处理；

2、协商处理好之后，让下单方取消申诉，再进行后续操作即可。

3、若无法协商，则将“会员名+订单号+订单凭证+情况说明”发送给花娃客服 QQ：4006780020；由花娃平台根据《花娃网交易规则》进行仲裁。

       花娃在此也希望广大花店和下单方遇到订单问题积极协商沟通，毕竟大家的初衷都不愿意产生售后，希望大家能够相互理解，和气生财！

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重庆江津金福源花店 发表于 2018-8-24 10:57
我在转单宝上也遇到过这样的下单方，我们明明有公布24小时联系电话不用，只是在QQ上问了下，结果七夕节两 ...

只要是申诉中的订单，我们都会联系下单方和接单方，以及双方提供到的相关凭证进行处理。质量问题我们会核实收到的花图进行处理，保留好凭证即可。

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晨曦鲜花 发表于 2018-8-23 15:58
七夕节送花三次均未打通电话，晚20：00给下单方沟通说明。

这种可以保留通话记录凭证，如果花店按时送了，属于收花人自身问题未签收，花店也跟下单方联系过的，花店无任何责任

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桂保红 发表于 2018-8-25 08:51
下单方说花未按照配送时间送到，要求退款，我觉得奇怪，就查看单子，发现花花是连下单到配送完成才用了一个 ...

我们针对恶意下单的行为也是坚决予以打击的，如果这种情况属实，您可以提供订单号和相关凭证，如查证属实，坚决严惩！

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您好，我们会联系交易双方核实为您处理，感谢您对花娃的支持，祝您生活愉快，谢谢