本帖最后由 论坛小二 于 2018-2-8 16:45 编辑
一、花材不符的定义 花材不新鲜、花材质量有问题、花材与订单要求不符,都属于《花娃平台交易规则》中的“花材不符”。以下内容为违反“花材不符”条例。 二、避免花材不符的办法 1、 因花店配送花束花材不新鲜、花材种类不符、花材数量不符、包装不符、花束受损等,导致下单方投诉。 建议:认真核实订单信息,按照订单要求制作;在运输过程中,做好花束的保护工作,确保鲜花安全送达。
2、因客户要求更换花材,花店未及时告知下单方,导致下单方投诉。 建议:如涉及到花材、包装等需要变更的,保留相关的沟通证据,并且及时与下单方取得联系,征求下单方同意,双方协商处理。
3、以次充好、使用劣质花材,导致下单方投诉。 建议:建议广大花店不要心存侥幸,已经发现使用劣质鲜花,将按照《花娃平台交易规则》严肃处理。
节日订单量较大,订单出现任何问题的时候一定要及时联系对方,进行有效沟通。
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