"2.14投诉订单”快速自查和投诉撤销攻略

论坛小二

各位亲们，因本次2.14的订单交易量巨大，售后订单我们仍在积极处理中，鉴于部分花店反馈存在被误投诉的情况（如订单本身没有售后，因花店送花过程中联系不上，被下单方投诉；以及配送过程中出现问题双方已协商解决好，但下单方忘记取消投诉等情况），花娃特地为大家准备了一套投诉自查的流程，可帮助广大花店及时处理售后（因为投诉通过花娃仲裁，将会记录到花店的被投诉次数中），详情如下：

特别说明：如本月投诉订单（接单方责任）达到3单，花娃除按照相应规则进行仲裁外，还将关闭接单方的接单权限1个月。

第一步：查询投诉订单

1、APP查询：打开花娃APP—进入“订单”页面—点击“售后”，即可查询进行中的投诉订单情况并主动联系下单方协商处理；

2、电脑PC查询：登录花娃官网：www.huawa.com—进入“会员管理中心”—“接单管理”—“退款/售后”—申诉中；

第二步：快速核实并处理投诉订单

1、通过电话/QQ（在电脑的订单页面可查看下单方QQ）联系下单方反馈订单情况，双方交换凭证，优先协商处理；

2、协商处理好之后，让下单方取消申诉或将协商处理结果反馈给花娃。

3、若无法协商，则将“会员名+订单号+订单凭证+情况说明”发送给花娃客服 QQ：4006780020；由花娃平台根据《花娃网交易规则》进行仲裁。

       花娃在此也希望广大花店和下单方遇到订单问题能够相互理解，积极协商沟通，和气生财！