挥手和订单投诉说拜拜，与鲜花一起享受小长假

论坛小二

中秋和国庆是中国的传统节日，也是大家旅行的时机。辛苦一年的花店老板们，赶紧把手头工作捋一捋，收拾好心情，带上心爱的人和美美的鲜花，来一场秋冬季宣传大片之旅，给结婚季收集素材。

比如带上一家人去海边，吹吹海风，陪孩子玩沙，和老人一起吃一顿海鲜大餐。

带上心爱的人，穿上美美的衣服，来一场新婚般的美拍吧，走起来...

带着她去香格里拉逛逛属都湖、看看碧塔海，然后一起去泸沽湖边的小客栈住几天，每天早早起来牵着小手去看朝阳升起，黄昏依靠着彼此坐在夕阳下享受余晖，告诉她，你比花还漂亮。

（小编此时，也正幻想着和彭于晏看着日出...）

或者像小编一样，约上闺蜜们，来一场女生们的旅行，鲜花、喜欢的书、漂亮的裙子、美酒、酒吧的帅哥...一个都不能少...

总之，不要错过本次中秋和国庆的大假，抽出几天，和美丽的世界来一场约会吧。

不过呢，休假之前，先把工作捋一捋，了解常见订单投诉，规避订单纠纷，生意将顺风顺水，花银子旅行才更安心。

一、漏单（占常见投诉的17%）

定义：没送花...忘了送...还有代收未告知双方，导致客户未收到...over！

处罚措施：接单方将全部订单金额退还给下单方，花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的100%补偿给下单方。

规避方式：

1. 每天下班前先仔细核对明日需要配送的花束，严格审核每一束花是否有备货，将上午、下午、晚上、定时订单分开归类，做到有目可循。

2. 配送员每带走一束鲜花都做一个标识，并在花娃上点击开始配送。以便做最后的检查，及时补送遗漏花束。

PS：针对有些花店是一天早上带走一车花束的花店：建议分成线路、早中晚分别派送或者提前和收花人约定时间。在保证鲜花质量的前提下，将鲜花配送到位。

建议：“漏单”行为是非常恶劣的行为，处罚的力度也是较大的；建议所有的花店能够严于律己，杜绝此类行为。

二、误单（占常见投诉的21%）

定义：送晚了...花束送错了...over！

处罚措施：详情请参照《花娃平台交易规则》

规避措施：

1. 任何订单情况及时联系下单方协商处理，在联系不上的情况下可请求花娃协助；

2. 花店在配送过程中应该保留每一个订单的配送证据（电话通话记录、花束图片等信息），以便订单追踪。

3. 认真核对每一个订单的花材、配送时间等，按时按质送到收花人的手中。

特殊情况：在配送过程中联系不上收花人和下单方导致该订单配送失败。此类情况不属于花店误单和漏单；遇到此类情况花店应该如何做：

1. 电话联系不上下单方，给下单方和收花人发送短信并每隔一段时间电话联系；

2. 订单备注里有订花人电话的订单，及时联系订花人处理。

三、花材不符（占常见投诉的27%）

定义：订单花材和配送的花材不符，导致订花人投诉。

处罚措施：详情请参照《花娃平台交易规则》

规避措施：仔细仔细再仔细，订单没有明确指示的情况下，联系下单方核实清楚之后再包扎鲜花。

以上三类情况是常见的订单纠纷，希望所有的用户都能够规避此类行为，在出现订单纠纷的时候优先协商处理，处理无果再进入花娃仲裁程序。

据说已经有老板开始规划行程，老板要去哪儿，带上小编啊，我给你端茶倒咖啡...