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  • TA的每日心情
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    挥手和订单投诉说拜拜,与鲜花一起享受小长假[复制链接]
    发表于 2017-9-22 15:27:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2017-12-14 20:51 编辑

    中秋和国庆是中国的传统节日,也是大家旅行的时机。辛苦一年的花店老板们,赶紧把手头工作捋一捋,收拾好心情,带上心爱的人和美美的鲜花,来一场秋冬季宣传大片之旅,给结婚季收集素材。

    比如带上一家人去海边,吹吹海风,陪孩子玩沙,和老人一起吃一顿海鲜大餐。

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    带上心爱的人,穿上美美的衣服,来一场新婚般的美拍吧,走起来...

    带着她去香格里拉逛逛属都湖、看看碧塔海,然后一起去泸沽湖边的小客栈住几天,每天早早起来牵着小手去看朝阳升起,黄昏依靠着彼此坐在夕阳下享受余晖,告诉她,你比花还漂亮。

    (小编此时,也正幻想着和彭于晏看着日出...)

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    或者像小编一样,约上闺蜜们,来一场女生们的旅行,鲜花、喜欢的书、漂亮的裙子、美酒、酒吧的帅哥...一个都不能少...

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    总之,不要错过本次中秋和国庆的大假,抽出几天,和美丽的世界来一场约会吧。



    不过呢,休假之前,先把工作捋一捋,了解常见订单投诉,规避订单纠纷,生意将顺风顺水,花银子旅行才更安心。


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    一、漏单(占常见投诉的17%)

    定义:没送花...忘了送...还有代收未告知双方,导致客户未收到...over!

    处罚措施:接单方将全部订单金额退还给下单方,花娃网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的100%补偿给下单方。

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    规避方式

    1. 每天下班前先仔细核对明日需要配送的花束,严格审核每一束花是否有备货,将上午、下午、晚上、定时订单分开归类,做到有目可循。

    2. 配送员每带走一束鲜花都做一个标识,并在花娃上点击开始配送。以便做最后的检查,及时补送遗漏花束。

    PS:针对有些花店是一天早上带走一车花束的花店:建议分成线路、早中晚分别派送或者提前和收花人约定时间。在保证鲜花质量的前提下,将鲜花配送到位。

    建议:“漏单”行为是非常恶劣的行为,处罚的力度也是较大的;建议所有的花店能够严于律己,杜绝此类行为。


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    二、误单(占常见投诉的21%)

    定义:送晚了...花束送错了...over!

    处罚措施:详情请参照《花娃平台交易规则》

    规避措施

    1. 任何订单情况及时联系下单方协商处理,在联系不上的情况下可请求花娃协助;

    2. 花店在配送过程中应该保留每一个订单的配送证据(电话通话记录、花束图片等信息),以便订单追踪。

    3. 认真核对每一个订单的花材、配送时间等,按时按质送到收花人的手中。

    特殊情况:在配送过程中联系不上收花人和下单方导致该订单配送失败。此类情况不属于花店误单和漏单;遇到此类情况花店应该如何做:

    1. 电话联系不上下单方,给下单方和收花人发送短信并每隔一段时间电话联系;

    2. 订单备注里有订花人电话的订单,及时联系订花人处理。

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    三、花材不符(占常见投诉的27%)

    定义:订单花材和配送的花材不符,导致订花人投诉。

    处罚措施:详情请参照《花娃平台交易规则》

    规避措施:仔细仔细再仔细,订单没有明确指示的情况下,联系下单方核实清楚之后再包扎鲜花。


    以上三类情况是常见的订单纠纷,希望所有的用户都能够规避此类行为,在出现订单纠纷的时候优先协商处理,处理无果再进入花娃仲裁程序。

    据说已经有老板开始规划行程,老板要去哪儿,带上小编啊,我给你端茶倒咖啡...


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