售后订单快速自查和投诉撤销攻略

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为帮助大家及时解决订单投诉问题，避免因售后订单未及时处理，影响到大家的店铺信誉和正常接单，花娃为大家准备了一套投诉自查和快速处理流程，可帮助广大花店及时处理售后，详情如下：

特别说明：

1、售后订单达到3单未处理，将暂时关闭接单权限，需在所有的订单自主协商处理完成之后再行开启。

2、如本月由花娃仲裁成立的投诉订单达到3单，除按照相应规则处理外，还将关闭接单方的接单权限1个月。

第一步：查询投诉订单

1、APP查询：打开花娃APP—进入“订单”页面—点击“售后”，即可查询“未处理”的投诉订单；并能查看下单方的申请诉求和凭证，需通过电话联系下单方协商处理；

2、电脑PC查询：登录花娃官网：www.huawa.com—进入“会员管理中心”—“接单管理”—“退款/售后”—申诉中；

第二步：快速核实并处理投诉订单

1、通过电话/QQ（在电脑的订单页面可查看下单方QQ）联系下单方反馈订单情况和凭证，优先沟通协商处理；

2、协商处理好之后，让下单方取消投诉或将协商处理结果通过官方电话：4006780020 反馈给花娃。

3、若无法协商，则将“会员名+订单号+订单凭证+情况说明”发送到花娃各个区域的官方微信（点击添加微信）；由花娃根据《花娃网交易规则》进行仲裁。

       花娃在此也希望广大花店和下单方遇到订单问题能够相互理解，积极协商沟通处理，和气生财！