花娃“品控管理”实现全程花图审核，旨在实现0投诉0售后！

论坛小二

花娃已经伴随鲜花行业的发展走过了多年，目前花娃平台上接单体量较大，所以为提供更良好的鲜花订单交易环境，实现鲜花转单高质量服务，减少下单方、花店、用户三者之间频繁的售后沟通，花娃推出“品控管理”人工审核花材质量服务，将迎来彻底的变革！

即：花娃实拍图审核功能，降低售后沟通成本，旨在实现0投诉0售后。

这是一次管理的升级

本着“0投诉0售后”的管理理念，凡是开启【花娃实拍图审核】功能的订单，花店制作完成后，需要将花束实拍图上传订单，进行审核，审核通过后，花店可获取收花人联系电话，才可配送。相反，如果审核未通过，花店是无法查看收花人联系电话的，更不能点击立即配送，拿到订单结算金额。

相比以前下单方转单方式，更能对鲜花的质量把控，降低售后问题，让鲜花转单服务变得高质量，高保障。这个功能，下单方不仅能够行使应有的权利，同时也让花店担起一份责任，让广大用户切身感受自己的利益。

这是一次实力的考核

一旦订单开启【花娃实拍图审核】功能，必须经过花娃平台严格全面的花图测评，该测评涉及诸多方面，如花材类，配花/草，包装类，附属物品，拍摄类五大项测评，对花店来说，具有不可小觑的挑战，这也是对花店实力的考核！

当然，如果是下单方恶意不予花图通过，花娃一旦发现，下单方将被重罚。

这是一次全新的起航

花娃已正式推出了“品控管理”人工审核花材质量服务，下单方审核工作，整个过程5分钟之内完成，不涉及任何费用，这将是花店前所未有的实力考核，也将开启鲜花行业发展新的篇章，真正让“0投诉0售后”落到了实处，让每一束鲜花有保障，每一个订单无售后！

花娃【品控管理】使用流程如下：

#下单方注意#

对花店制作鲜花的质量把控，可先审核再配送

1：降低售后沟通成本
2：下单方在下订单时可自助选择开启或关闭花图审核功能

3：点击【立即审核】之后，花图审核时间为5分钟

下单方选择“开启实拍图审核”，详解操作流程如下：

一、登录花娃官网（http://www.huawa.com/），导航栏上选择【下订单】，在页面底部【选择下单模式】-【花娃实拍图审核开关】，可选择该功能开启/关闭状态。

二、进入【会员管理中心】-【我是鲜花网】-【品控管理】，可以看到未提交、待审核、花图审核不通过、花图审核通过的四种不同订单状态。

三、点击【立即审核】进入订单花图实拍审核，可以对【花材类】、【配花/草】、【包装类】、【附属物品】、【拍摄类】具体内容来判定对花图的审核标准。（注意：审核时间5分钟之内，若超时，系统将自动默认为审核通过）

#花店注意#

凡订单上显示“注意：此订单需下单方审核实拍图并通过后才可配送”，需要花店做好花束以后，上传实拍图，下单方审核通过以后，可查看收花人电话并开始配送。（注意：下单方会在5分钟之内完成审核）

若下单方选择“开启实拍图审核”，花店后台显示如下：

一、打开花娃App，点击底部菜单栏上【接单】-【抢单】，若订单上显示【此订单需下单方审核实拍图并通过后才可配送】，则需要花店做好花束以后，拍照上传实图，审核通过才能获取收花人电话并开始配送。

二、点击【立即接单】和【花娃-订单详情】也会提示您此订单需要上传花图，并审核通过后才能获取收花人电话（现在您只能看到该订单需要什么花材，而看不到收花人电话）。

三、当您接到订单以后，点击底部菜单栏【订单】-【接单管理】可以看到【待审核】、【待配送】、【配送中】、【待确认】等订单状态。

四、花束制作完成后拍照，点击【上传实拍图】-【提交审核】，该订单状态会自动进入【接单管理】-【待审核】-【审核中】

五、如果花图审核不通过，订单状态会自动进入【接单管理】-【待审核】-【审核不通过】，订单下方也会显示不通过的原因。

六、如果花图审核通过，您可以看到收花人电话，而订单状态会自动进入【接单管理】-【待配送】，现在就可以开始配送了。

以上就是本次小花娃分享【品控管理】的运用及详细操作步骤介绍！

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