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  • TA的每日心情
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    花娃“品控管理”实现全程花图审核,旨在实现0投诉0售后![复制链接]
    发表于 2019-6-20 14:42:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2019-6-20 14:42 编辑

    花娃已经伴随鲜花行业的发展走过了多年,目前花娃平台上接单体量较大,所以为提供更良好的鲜花订单交易环境,实现鲜花转单高质量服务,减少下单方、花店、用户三者之间频繁的售后沟通花娃推出“品控管理”人工审核花材质量服务,将迎来彻底的变革!

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    即:花娃实拍图审核功能,降低售后沟通成本,旨在实现0投诉0售后。

    这是一次管理的升级
    本着“0投诉0售后”的管理理念,凡是开启【花娃实拍图审核】功能的订单,花店制作完成后,需要将花束实拍图上传订单,进行审核,审核通过后,花店可获取收花人联系电话,才可配送。相反,如果审核未通过,花店是无法查看收花人联系电话的,更不能点击立即配送,拿到订单结算金额

    相比以前下单方转单方式,更能对鲜花的质量把控,降低售后问题,让鲜花转单服务变得高质量,高保障。这个功能,下单方不仅能够行使应有的权利,同时也让花店担起一份责任,让广大用户切身感受自己的利益。

    这是一次实力的考核
    一旦订单开启【花娃实拍图审核】功能,必须经过花娃平台严格全面的花图测评,该测评涉及诸多方面,如花材类配花/草包装类附属物品拍摄类五大项测评,对花店来说,具有不可小觑的挑战,这也是对花店实力的考核!

    当然,如果是下单方恶意不予花图通过,花娃一旦发现,下单方将被重罚。

    这是一次全新的起航
    花娃已正式推出了“品控管理”人工审核花材质量服务,下单方审核工作,整个过程5分钟之内完成,不涉及任何费用,这将是花店前所未有的实力考核,也将开启鲜花行业发展新的篇章,真正让“0投诉0售后”落到了实处,让每一束鲜花有保障,每一个订单无售后!


    花娃【品控管理】使用流程如下:

    #下单方注意#
    对花店制作鲜花的质量把控,可先审核再配送
    1:降低售后沟通成本
    2:下单方在下订单时可自助选择开启或关闭花图审核功能
    3:点击【立即审核】之后,花图审核时间为5分钟


    下单方选择“开启实拍图审核”,详解操作流程如下:

    一、登录花娃官网(http://www.huawa.com/),导航栏上选择【下订单】,在页面底部【选择下单模式】-【花娃实拍图审核开关】,可选择该功能开启/关闭状态。

    1.jpg

    二、进入【会员管理中心】-【我是鲜花网】-【品控管理】,可以看到未提交待审核花图审核不通过花图审核通过的四种不同订单状态。

    2.JPG

    3.PNG

    三、点击【立即审核】进入订单花图实拍审核,可以对【花材类】、【配花/草】、【包装类】、【附属物品】、【拍摄类】具体内容来判定对花图的审核标准。(注意:审核时间5分钟之内,若超时,系统将自动默认为审核通过)

    4.JPG

    #花店注意#
    凡订单上显示“注意:此订单需下单方审核实拍图并通过后才可配送”,需要花店做好花束以后,上传实拍图,下单方审核通过以后,可查看收花人电话并开始配送。(注意:下单方会在5分钟之内完成审核


    若下单方选择“开启实拍图审核”,花店后台显示如下:

    一、打开花娃App,点击底部菜单栏上【接单】-【抢单】,若订单上显示【此订单需下单方审核实拍图并通过后才可配送】,则需要花店做好花束以后,拍照上传实图,审核通过才能获取收花人电话并开始配送。

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    二、点击【立即接单】和【花娃-订单详情】也会提示您此订单需要上传花图,并审核通过后才能获取收花人电话(现在您只能看到该订单需要什么花材,而看不到收花人电话)。

    5555.png


    三、当您接到订单以后,点击底部菜单栏【订单】-【接单管理】可以看到【待审核】、【待配送】、【配送中】、【待确认】等订单状态。

    8.JPG

    四、花束制作完成后拍照,点击【上传实拍图】-【提交审核】,该订单状态会自动进入【接单管理】-【待审核】-【审核中】

    66666.png

    五、如果花图审核不通过,订单状态会自动进入【接单管理】-【待审核】-【审核不通过】,订单下方也会显示不通过的原因。

    11.JPG


    六、如果花图审核通过,您可以看到收花人电话,而订单状态会自动进入【接单管理】-【待配送】,现在就可以开始配送了。

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    以上就是本次小花娃分享【品控管理】的运用及详细操作步骤介绍!
    -今日互动-

    这个大招看懂了吗?
    还没看懂【品控管理】功能如何使用的小伙伴
    可直接在下方进行跟帖留言
    小花娃会为您耐心解答哟~


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