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  • TA的每日心情
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    母亲节王者操作指南[复制链接]
    发表于 2020-5-7 09:39:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
    5月是鲜花人火热的月份,相信大家都已经在为5月双节积极准备了。这里花娃也为大家整理了下/接单注意事项,如下:

    一、给到花店和下单方的共同的建议:
    1、节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系;
    2、增加备用联系方式:APP-我的-右上角设置-个人资料设置。PC-会员管理中心-基本设置-基本资料。

    二、给经销商的建议
    1、淘宝、天猫、京东等商家可以使用【ERP系统】,一键导入订单;
    为确保您能提高订单派单效率,请您使用花娃第三方订单导入,一键抓取订单,派单更高效;
    2、节日期间建议使用【即时到账】充值,或提前充值;
    花娃PC端【支付宝充值(送红包),银行卡充值(送红包)】的充值方式需人工入账,到账时间会有15-30分钟的延迟,节日期间建议使用【即时到账】充值,或提前充值。
    3、日常派单:为确保节日期间订单正常交易,请下单方保持电话畅通,及时接听花店来电,同时确保微信、QQ等咨询渠道畅通;
    4、售后处理原则:顾客反馈订单问题,请第一时间与接单花店联系核实,确认无误后再给顾客处理;
    5、花娃下单新增订单类型分类:鲜花、蛋糕、组合(鲜花+蛋糕)。请在下单时务必选择正确订单类型,以保证对应商户正常接单。蛋糕及组合类型订单需额外认证食品经营许可证的花店才可接单。例如:只有鲜花的订单错选组合类型,则对应区域未认证食品经营许可证的花店无法接单,影响订单派送。


    三、给花店的建议

    已开通店铺,但仍不能接单的花店,需满足以下条件:
    1、完成身份证认证;
    2、完成营业执照认证;
    3、完成食品经营许可证认证(此项只针对需要接蛋糕订单的用户,不接蛋糕业务可直接跳过);
    4、加入诚信保障计划(缴纳至少1000元保证金)。
    5、设定好账户的接单区域:APP首页-跨区接单-新增区域。花店只能在设定区域以内进行自主接单(指定单不受限制)。

    已满足接单条件的花店:

    Ⅰ、接单前需核实订单信息,确认无误后接单
    1、接单后无法配送则需接单方自主撤单(超过5天的订单当日内撤单达到2次,则不能接此类订单);
    2、当月累计退单次数达到3次,将限制当月接单权限。
    3、从往年数据来看,母亲节配送地址多偏远地区,建议您先行确认店铺在节日期间的配送范围(例如您店铺附近的县镇村,哪些地区您可以安排人员配送)

    Ⅱ、接单前可【请求涨价】
    ps:涨价注意选择【时效性】,在您选择的时效性内,下单方随时可能指定给您,请随时关注指定状态,避免漏单误单;
    1、电脑端取消报价:登录官网—进入会员管理中心—我是实体花店—点击“我的报价”,则可以进行调价和取消报价;
    2、花娃APP取消报价:登录花娃APP—点击“接单”—“报价”—“报价中”,选择对应订单,点击取消报价即可。

    Ⅲ、配送及时上传订单实拍图
    1、接单方在开始配送时务必上传实拍花图,减少下单方和客户的重复查单,提高订单配送效率;
    2、下单方【指定下单】,接单方应及时接单并安排配送,不能做请及时拒绝接单,避免漏单误单。
    3、针对偏远地区订单,建议提前安排配送人员。
    4、节日期间订单状态变动大,建议您多关注花娃上的订单状态,如产生售后或退单,及时处理以免造成售后累积。

    疫情终将过去,鲜花始终盛开
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