母亲节王者操作指南

论坛小二

5月是鲜花人火热的月份，相信大家都已经在为5月双节积极准备了。这里花娃也为大家整理了下/接单注意事项，如下：

一、给到花店和下单方的共同的建议：

1、节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系；

2、增加备用联系方式：APP-我的-右上角设置-个人资料设置。PC-会员管理中心-基本设置-基本资料。

二、给经销商的建议 ：

1、淘宝、天猫、京东等商家可以使用【ERP系统】，一键导入订单；

为确保您能提高订单派单效率，请您使用花娃第三方订单导入，一键抓取订单，派单更高效；

2、节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值；

花娃PC端【支付宝充值（送红包），银行卡充值（送红包）】的充值方式需人工入账，到账时间会有15-30分钟的延迟，节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值。

3、日常派单：为确保节日期间订单正常交易，请下单方保持电话畅通，及时接听花店来电，同时确保微信、QQ等咨询渠道畅通；

4、售后处理原则：顾客反馈订单问题，请第一时间与接单花店联系核实，确认无误后再给顾客处理；

5、花娃下单新增订单类型分类：鲜花、蛋糕、组合（鲜花+蛋糕）。请在下单时务必选择正确订单类型，以保证对应商户正常接单。蛋糕及组合类型订单需额外认证食品经营许可证的花店才可接单。例如：只有鲜花的订单错选组合类型，则对应区域未认证食品经营许可证的花店无法接单，影响订单派送。

三、给花店的建议

已开通店铺，但仍不能接单的花店，需满足以下条件：

1、完成身份证认证；

2、完成营业执照认证；

3、完成食品经营许可证认证（此项只针对需要接蛋糕订单的用户，不接蛋糕业务可直接跳过）；

4、加入诚信保障计划（缴纳至少1000元保证金）。

5、设定好账户的接单区域：APP首页-跨区接单-新增区域。花店只能在设定区域以内进行自主接单（指定单不受限制）。

已满足接单条件的花店：

Ⅰ、接单前需核实订单信息，确认无误后接单

1、接单后无法配送则需接单方自主撤单（超过5天的订单当日内撤单达到2次，则不能接此类订单）；

2、当月累计退单次数达到3次，将限制当月接单权限。

3、从往年数据来看，母亲节配送地址多偏远地区，建议您先行确认店铺在节日期间的配送范围（例如您店铺附近的县镇村，哪些地区您可以安排人员配送）

Ⅱ、接单前可【请求涨价】

ps：涨价注意选择【时效性】，在您选择的时效性内，下单方随时可能指定给您，请随时关注指定状态，避免漏单误单；

1、电脑端取消报价：登录官网—进入会员管理中心—我是实体花店—点击“我的报价”，则可以进行调价和取消报价；

2、花娃APP取消报价：登录花娃APP—点击“接单”—“报价”—“报价中”，选择对应订单，点击取消报价即可。

Ⅲ、配送及时上传订单实拍图

1、接单方在开始配送时务必上传实拍花图，减少下单方和客户的重复查单，提高订单配送效率；

2、下单方【指定下单】，接单方应及时接单并安排配送，不能做请及时拒绝接单，避免漏单误单。

3、针对偏远地区订单，建议提前安排配送人员。

4、节日期间订单状态变动大，建议您多关注花娃上的订单状态，如产生售后或退单，及时处理以免造成售后累积。

疫情终将过去，鲜花始终盛开

五月第一个重大节日——母亲节即将到来

花娃将伴随大家一起

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