罗永浩带货卖花翻车 手撕花点时间的背后

论坛小二

       5月20日由于谐音寓意美好，被很多网友视作“表白日”。因时间上的巧合，今年的“520”更特别，如果加上年份就是“2020520”，谐音“爱你爱你我爱你”。所以今年的520格外受情侣的重视，本来鲜花电商有望在本次520中崛起，但这两天引发全民讨论的确是罗永浩与花点时间联手直播卖花却翻车的事件。

罗永浩联手花点时间卖花翻车

       5月20日，一向很有号召力的知名网红罗永浩在直播中特别为“520”而售的鲜花发生了翻车事故。在5月20日当天和前一天，大量收到鲜花的用户向罗永浩团队投诉，反映鲜花有发蔫或腐烂等质量问题。当天傍晚，罗永浩在微博上发布了一条致歉声明称，要求合作平台——订阅制鲜花电商花点时间向此前在老罗直播中买花的消费者退还全部款项。

       5月15日，罗永浩在直播带货活动中上架了花点时间的玫瑰产品，这款特别为“520”定制的节日产品计划于5月19日或20日送达用户手中。但到5月20日，收到礼盒的用户却傻眼了，到手的玫瑰并不像老罗在销售宣传中展示得那么漂亮，甚至很残败。

       当天晚上8点多，罗永浩在微博上发表道歉信并表示，已要求花点时间全额退款给购买该款产品的用户，同时，为了弥补在“520”这个特殊时间节点上带给用户的节日遗憾，罗永浩直播室再额外按原价赔偿给用户一份现金。

       之后，花点时间在官网上也发布公司CEO朱月怡的道歉信。朱月怡在信中解释说，发生这次质量事故是因为换了包装盒，因为本次直播超卖太多，原有的包装盒不够用，于是用牛皮纸盒代替了原有的包装盒，但没有在鲜花和牛皮纸间放隔水的塑料薄膜，因牛皮纸吸水而导致鲜花在运输途中脱水导致。

是一时疏忽还是急功近利

      那么，作为一个已经做了好几年鲜花生意的垂直电商，这次花点时间为什么会犯这种常识性的错误？

      有业内人士认为，花点时间这次为了赚钱忽视了质量。“节日鲜花多数都是送礼的，一般收花人不会给送花人打脸，所以退赔率很低。”业内人士说，“有些送出去的花根本就不会妥投，也有很多拒收的。所以，有些鲜花销售商就以次充好，赌个概率，有时甚至卖一单赔两单也不亏。”

鲜花电商陷入艰难时刻

       近年来，属于升级型消费的鲜花迎来了市场风口，作为鲜花销售的新模式，鲜花电商发展迅速，2015年，花点时间、花加等鲜花电商相继成立，此后，大量资本涌入，甚至连电影明星都加入到鲜花电商的投资行列中来。

      不过，由于鲜花供应链要求很高，经验不足的鲜花电商很快就体会到了市场的艰难：产品损耗大、质量难以把控、用户满意度不稳定、规模扩展缓慢、盈利困难……

      未来，鲜花电商的市场空间依然很大，但前提是，行业要励精图治，不断化解行业痛点，在供应链上下足功夫。“中国的鲜花市场已经发生了巨大变化，正从节庆性的价格夸张性消费转向日常生活所需的平价性消费，在销售渠道上开始向超市业态的线上线下全渠道转型，2020年是这种转型的元年，在进行全渠道转型时，鲜花电商要把关注点重点放在供应链源头和各环节的品控上。