花店节日如何避免售后问题

论坛小二

大家都知道，我们开花店的,其实真正能赚钱的日子不多,节假日,情人节,教师节才是我们真正能施展身手的节日。不过说到节日，很多花店老板真的是又爱又恨。爱的是可以赚不少钱；恨的是随着节日来的各种各样的或有理有据，或毫无理由的售后投诉问题，让各位花店老板们头疼不已。花妹遇到过最无语的要求退款的问题就是：“我拿着花去表白失败了，这花我不要了，你们拿回去给我退款吧！”这也行？？？

但无理取闹的售后毕竟是小部分，大部分售后问题都是可以通过规范操作来避免的，今天我们从节日期间的五个流程——接单、统筹、包装、配送、售后来谈一谈如何通过规范操作减少甚至是避免售后问题。

1、接单环节

节日期间，花店会提前接到很多的订单，甚至节日当天也会临时有很多的订单进来。这些订单花束样式、配送时间、地址、收花人信息各不相同，忙起来就很容易混淆。这个时候，就需要花店做好清晰的订单管理统计，如果在这个环节出现了问题，那么基本上七夕节的蛋糕就不要再想参与进去分一分了。

花妹给到大家的建议是专门分人负责订单的统筹，善用表格，及时记录订单信息，做完后和配送后都需要做一个标记，注明已制作、已配送。不要觉得这个事情麻烦，每个节日因为订单搞错了造成的投诉数不胜数。

2、统筹环节

统筹一般是由花店老板主导，按照订单的数量和要求，及时安排相应的人员制作、配送，及时安排人员补充缺少的花材，并将各项工作和责任落实到个人。合理的统筹安排可以让你的花店在节日期间能够高效运作，有效减少失误。

3、包装环节

事先准备好花材并按订单所需搭配后转交给花艺师，这时候可以将花艺师分为两组，一组制作花束，一组包装花束。当然现在很多花店都会根据热销款式提前做好包装，做好花束后直接装好就可以了。

做好的花束如果不是马上用，需要由专人负责添加保鲜剂，并根据花束种类或者送花区域进行分类摆放。

4、配送环节

配送，一直以来就是节日期间产生投诉最多的环节，如果花店自己招聘兼职进行配送，那么在配送前需要对配送员进行一定程度的培训，包括如何抱花、如何与顾客沟通、遇到突发状况如何处理，并且要制作配送人员通讯录，配送人员领取花束配送时要做好登记，保证时刻能够联系到配送人员，并且花束送到以后一定要记得拍照。一定要保证花束完好无损地送到收花人的手上。

5、售后环节

售后服务在节日中也是相当重要的一环，它会直接影响到顾客以后是否愿意选择你的花店，良好的售后服务会让顾客拥有良好的购物体验，这样顾客在下次需要订花的时候就会第一个想到你的花店。另外，如果你的态度良好，即使是花束出了一些小问题，顾客也不会太过计较，当然，这里还是要提醒大家尽量不要出错。