重要通知！情人节花娃操作更新指南

论坛小二

尊敬花娃用户：

新年将至，非常感谢大家长期以来对花娃的信任和支持，情人节是2021年花店的开年大战，也是鲜花人备战已久的节日，为了能让大家在即将到来的情人节期间能高效、有保障的进行订单交易，减少售后纠纷，进一步规范鲜花行业公平、公正的交易秩序，营造良好的交易氛围，保障诚信花店和下单方的切身利益，特此温馨提示如下：

01.给下单方和花店的共同建议:

节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系。

增加备用联系方式：APP-我的-右上角设置-个人资料设置。PC-会员管理中心-基本设置-基本资料。

02.给下单方的建议:

淘宝/天猫、京东、团购等商家可以使用【ERP系统】，一键导入订单

为确保您能提高订单派单效率，请您使用花娃第三方订单导入，一键抓取订单，派单更高效

节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值。花娃PC端【支付宝充值，银行卡充值】的充值方式需人工入账，到账时间会有15-30分钟的延迟，节日期间建议使用【即时到账】充值，或提前充值。花娃夜间从19.00-次日8：00，网页端开启扫码充值即时到账，无需额外提交打款记录。

日常派单：为确保节日期间订单正常交易，请下单方保持电话畅通，及时接听花店来电，同时确保微信、QQ等咨询渠道畅通；

售后处理原则：顾客反馈订单问题，请第一时间与接单花店联系核实，确认无误后再给顾客处理；

花娃下单新增订单类型分类：鲜花、蛋糕、组合（鲜花+蛋糕）。请在下单时务必选择正确订单类型，以保证对应商户正常接单。蛋糕及组合类型订单需额外认证食品经营许可证的花店才可接单。例如：只有鲜花的订单错选组合类型，则对应区域未认证食品经营许可证的花店无法接单，影响订单派送。

注：

1、为保证资金安全，经销商需要提前进行实名认证后才能进行充值操作

2、花娃转账功能现已下线，如需追加订单金额，可直接在已接订单上操作追加

3、订单如果需要提前撤单，建议下单方以电话的方式再次通知接单方，避免接单方因没有及时看到通知消息制作了花束产生不必要的纠纷。

03.给花店的建议：

暂时不满足接单条件的花店

已开通店铺，但仍不能接单的花店，需满足以下条件：

1、完成身份证认证；

2、完成营业执照认证；

3、加入诚信保障计划（缴纳至少1000元保证金）

4、完成食品经营许可证认证（此项只针对需要接蛋糕订单的用户，不接蛋糕业务可直接跳过）；

已满足接单条件的花店

①　请所有花店务必理性接单，不要超出自己服务能力范围低价接单（提前评估自己的花材成本与配送能力，避免损失）

②　接单时需核实订单的配送时间、地址、花材、包装以及订单价格；

③　节日期间交易双方需保证预留联络方式有效且能正常使用（包括手机、座机、QQ、微信等）；

④　建议花店及时查看自己的订单报价，提前做调价或取消报价（避免指定下单后无法制作和配送导致的投诉）

⑤　客户如果更改订单花材及配送时间，请及时联系告知到下单方。特别是疫情期间鲜花无法配送到家，请告知下单方及客户，并拍摄鲜花存放的位置

⑥　凡是恶意接单后再要求或威胁下单方加价才能配送，则一律按退一赔三进行严肃处理（情节严重者将直接关闭接单权限，永不合作）。

⑦　为了避免产生售后问题，产生纠纷的订单建议双方保留沟通的凭证（包括聊天记录、通话记录、配送记录、花图等）

04.售后温馨提示：

交易过程中，不可避免会产生售后。关于产生售后的温馨提示：

交易成功7天内（包括7天）提交申请的投诉，按照《花娃网交易规则》

1. 正常处理；交易成功超过7天后提交申请的投诉，视作无效投诉。

2. 属于花材不新鲜的质量问题，请下单方在24小时内联系接单方处理，及时上传申诉的质量问题凭证

3. 下单方申请退款的订单，请接单方在72小时内及时处理，如果超过72小时，系统会自动退款

4. 平台在下达处罚判决的时候所有用户在3天公示期内可提交有效凭证，进行二次申诉，只有1次的申诉机会，逾期未进行申诉，扣分立即执行（严重违规行为由平台核实后直接下达判决）

花娃在不遗余力保证诚信经营的花店和下单方的利益的同时，也呼吁大家携手共建高效、规范、双赢的鲜花订单交易环境。

新春将至，花娃在这里提前预祝各位花店老板和下单方，新年快乐，鲜花大卖！！