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  • TA的每日心情
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    重要通知!情人节花娃操作更新指南[复制链接]
    发表于 2021-2-6 13:43:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
    尊敬花娃用户:
    新年将至,非常感谢大家长期以来对花娃的信任和支持,情人节是2021年花店的开年大战,也是鲜花人备战已久的节日,为了能让大家在即将到来的情人节期间能高效、有保障的进行订单交易,减少售后纠纷,进一步规范鲜花行业公平、公正的交易秩序,营造良好的交易氛围,保障诚信花店和下单方的切身利益,特此温馨提示如下:
    01.给下单方和花店的共同建议:
    节日期间确保电话、微信、QQ等咨询工具可以正常联系。
    增加备用联系方式:APP-我的-右上角设置-个人资料设置。PC-会员管理中心-基本设置-基本资料。
    02.给下单方的建议:
    淘宝/天猫、京东、团购等商家可以使用【ERP系统】,一键导入订单
    为确保您能提高订单派单效率,请您使用花娃第三方订单导入,一键抓取订单,派单更高效
    节日期间建议使用【即时到账】充值,或提前充值。花娃PC端【支付宝充值,银行卡充值】的充值方式需人工入账,到账时间会有15-30分钟的延迟,节日期间建议使用【即时到账】充值,或提前充值。花娃夜间从19.00-次日800,网页端开启扫码充值即时到账,无需额外提交打款记录。
    日常派单:为确保节日期间订单正常交易,请下单方保持电话畅通,及时接听花店来电,同时确保微信、QQ等咨询渠道畅通;
    售后处理原则:顾客反馈订单问题,请第一时间与接单花店联系核实,确认无误后再给顾客处理;
    花娃下单新增订单类型分类:鲜花、蛋糕、组合(鲜花+蛋糕)。请在下单时务必选择正确订单类型,以保证对应商户正常接单。蛋糕及组合类型订单需额外认证食品经营许可证的花店才可接单。例如:只有鲜花的订单错选组合类型,则对应区域未认证食品经营许可证的花店无法接单,影响订单派送。
    注:
    1、为保证资金安全,经销商需要提前进行实名认证后才能进行充值操作
    2、花娃转账功能现已下线,如需追加订单金额,可直接在已接订单上操作追加
    3、订单如果需要提前撤单,建议下单方以电话的方式再次通知接单方,避免接单方因没有及时看到通知消息制作了花束产生不必要的纠纷。


    03.给花店的建议:
    暂时不满足接单条件的花店
    已开通店铺,但仍不能接单的花店,需满足以下条件:
    1、完成身份证认证;
    2、完成营业执照认证;
    3、加入诚信保障计划(缴纳至少1000元保证金)
    4、完成食品经营许可证认证(此项只针对需要接蛋糕订单的用户,不接蛋糕业务可直接跳过);
    已满足接单条件的花店
    ① 请所有花店务必理性接单,不要超出自己服务能力范围低价接单(提前评估自己的花材成本与配送能力,避免损失)
    ② 接单时需核实订单的配送时间、地址、花材、包装以及订单价格;
    ③ 节日期间交易双方需保证预留联络方式有效且能正常使用(包括手机、座机、QQ、微信等);
    ④ 建议花店及时查看自己的订单报价,提前做调价或取消报价(避免指定下单后无法制作和配送导致的投诉)
    ⑤ 客户如果更改订单花材及配送时间,请及时联系告知到下单方。特别是疫情期间鲜花无法配送到家,请告知下单方及客户,并拍摄鲜花存放的位置
    ⑥ 凡是恶意接单后再要求或威胁下单方加价才能配送,则一律按退一赔三进行严肃处理(情节严重者将直接关闭接单权限,永不合作)。
    ⑦ 为了避免产生售后问题,产生纠纷的订单建议双方保留沟通的凭证(包括聊天记录、通话记录、配送记录、花图等)
    04.售后温馨提示:
    交易过程中,不可避免会产生售后。关于产生售后的温馨提示:
    交易成功7天内(包括7天)提交申请的投诉,按照《花娃网交易规则
    1. 正常处理;交易成功超过7天后提交申请的投诉,视作无效投诉。
    2. 属于花材不新鲜的质量问题,请下单方在24小时内联系接单方处理,及时上传申诉的质量问题凭证
    3. 下单方申请退款的订单,请接单方在72小时内及时处理,如果超过72小时,系统会自动退款
    4. 平台在下达处罚判决的时候所有用户在3天公示期内可提交有效凭证,进行二次申诉,只有1次的申诉机会,逾期未进行申诉,扣分立即执行(严重违规行为由平台核实后直接下达判决)
    花娃在不遗余力保证诚信经营的花店和下单方的利益的同时,也呼吁大家携手共建高效、规范、双赢的鲜花订单交易环境。
    新春将至,花娃在这里提前预祝各位花店老板和下单方,新年快乐,鲜花大卖!!

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