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  • TA的每日心情
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    2021情人节花店全攻略!从备货到客户维护[复制链接]
    发表于 2021-2-7 11:19:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
    我们常说:爱对了人,每天都是情人节!那么浪漫的情人节是不能缺少鲜花的点缀滴,咱们花卉人要做好2021年第一站的工作,给天下有情人一个美好的纪念日,这一点意义非凡!

    备货
    现在已经进入预售阶段啦,备货基本上已经备齐了,备货的清单可以留着之后的520、情人节做准备
    15.jpg
    放品种可提前备货,不耐放草花晚备货,小县城提前备,虽然一些物流商明确表示不打烊,但一些地区转运复杂物流会暂停收寄。

    红色系玫瑰备货推荐:正常花苞大小:卡罗拉、高原红、法兰西、黑魔术,花苞有点小的:自由、珍爱、新娘;

    粉色系玫瑰备货推荐:戴安娜、粉红雪山、桃红雪山、粉佳人、影星、粉荔枝、艾莎、苏醒;

    其他彩玫备货推荐:坦尼克、雪山、冷美人、紫霞仙子、紫美人、海洋之歌、金色海岸、火焰、闪耀;

    配花系列备货推荐:洋桔梗、洋牡丹、小菊、郁金香、紫罗兰;

    草花系列备货推荐:满天星、情人草、水晶草、勿忘我;

    除了以上推荐,南非花材也可以适当备货,提升花礼格调,溢价好花材。

    情人节活动策划
    “以家人之名,和家人一起过一个情人节”

    今年情人节是大年初三,回家的伙伴多半是在家陪家人,可以给爸妈过一个情人节,或者回娘家的时候不要忘记给丈母娘准备鲜花。

    “关于爱情的那些故事”
    13.jpg
    线下活动可能会被强制减少,可以考虑转为线上活动,如关于爱情的一些小事、大声说出你的爱、爱就在身边等主题的故事征集,故事被选中可以给客户赠送鲜花,可以引流、打造品牌,一举两得。

    情人节配送问题
    1、提前联系物流配送区域平台,协调沟通配送事宜
    2、提前预定出租车或网约车送货
    3、提前印好花礼预定单,确认卡片内容

    量大的花店当天订单肯定是不少的,除了以上三点,还应该注意在收到订单时就先跟客户沟通配送时间,尽量留一个时间段,确定的时间容易误时,甚至造成客户的损失,导致客户流失;如果能引导客户到店自取更好,能够减轻配送人力不足的压力。

    节日后续工作
    后续工作是决定回头购买的重要依据,顾客看中的除了鲜花品质外,还有售后服务等,好的服务决定了顾客的光顾次数,这也是考验一个花店综合实力的基础。

    1、应对投诉,态度诚恳,服务到位

    订单多出错的概率就越高,及时弥补错误才能有效挽回顾客,发错、发漏,未按订单配送的应该给顾客退款或重发处理,想办法补救留住老客户。

    2、晒朋友圈,感谢与反馈

    预热时可以邀请客户参与晒单活动,客户的反馈图片用来发朋友圈,同时感谢客户的选择与信任,让客户感到被重视。

    鲜花行业是一个环环相扣的大供应链,缺少哪一个环节都是不行的,艰难、惨淡的2020年情人节我们都度过了,相信今年我们也一样能够顺利度过,迎来更好的春天,用鲜花谱写属于我们这个时代的故事!

    健康与美好同在,加油!

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