花娃重拳出击：“问题商家”专项整治行动正式展开

论坛小二

尊敬的花娃会员：

“2.14情人节”已经落下帷幕，在大家的共同努力下，花娃节日期间的订单交易量再次打破历史记录，达到一个崭新的高度。

在节日前夕，花娃为保证节日期间大家能有序、公平、规范的进行订单交易，让更多的花店能在节日期间有机会接到海量订单。花娃发布了《专项整治恶意接单商家》的通知并郑重宣告：“花娃对恶意接单/抢单后不配送，花束质量差和服务态度恶劣商家零容忍”。

在节日期间我们收到各大经销商及花店的反馈，发现以下4家花店存在多起投诉和漏单不配送等问题，严重破坏了大家共同建立的互利、共赢的花娃转单环境。

花娃将遵照节前发布公告的承诺，对以上花店按照《花娃平台交易规则》从重处罚。花娃官方会在其赔付完成后，冻结其花娃账号，封号关店，永不合作。

对于出现“恶意接单/抢单后不配送、花材质量差、服务态度恶劣”的花店，其行为严重影响了广大经销商和花店的切实利益。花娃在进行调查核实后，对以下几类“问题商家”进行严厉处罚并通告：

1. 恶意接单/抢单后不配送（对接单不送、恶意漏单的花店，花娃将扣除其订单总金额100%的保证金赔付给经销商）：

a) 花店接单后拒不配送，态度恶劣

b) 花店接单前不看地址和花材，恶意抢单，不配送

c) 花店在超过配送时间后，告知经销商无法配送

以下公布5家因恶意接单/抢单后不配送被严重投诉的“问题商家”：

2. 花束质量差（因质量问题引起订单交易纠纷的花店，花娃将视具体情况扣除其订单金额50%-100%的保证金赔付给经销商）：

a) 花材不新鲜

b) 花店擅自更换主花材或以次充好

c) 花店擅自更改花材的品种、颜色、数量

d) 花店擅自更改包装颜色、材料，且花束造型不符

以下公布5家因花束质量被严重投诉的“问题商家”：

3. 服务态度恶劣（因服务态度问题被投诉的花店，花娃将视不同情况扣除其订单金额50%-150%的保证金赔付给经销商）：

a) 花店接单之后，经销商通过电话和QQ无法与花店取得联系

b) 花店故意不理会经销商的申请退款

c) 花店恶意透露价格

d) 花店对查单客户态度恶劣

以下公布8家因服务态度恶劣被严重投诉的“问题商家”：

以上处罚公告，希望广大用户引以为戒，花娃将不遗余力惩处并清理各类问题商家，保证花娃平台商家的根本利益。

希望通过大家的共同努力，一起来维护我们携手建立的“花娃大家庭”。让我们同舟共济，制定鲜花转单行业的新标准，书写崭新的历史篇章。

特此通知，敬请知悉，感谢您对花娃网的支持与关注！

花娃网

2017年2月20日

海口唯爱花坊

表示冤，只因当天买当天配送的38颗奶油草莓花束因配送路途远，送达后部分变形了，但送之前颗颗完好且有图，下单方--A广州鲜花同城速递完全忽略接单方的付出，不协商，不给机会做售后处理，直接申诉全额退款。

观山湖区花花世界

我猜你家花店肯定是直接用竹签穿草莓的。你用保鲜膜+气球

花枝恋花艺工作室

这样太不公平了，我们的花送到了，他也收下了，为什么退款，当天为什么不拒收，为什么不联系我重新做，十八号的订单让我十四号送，没有一点准备，打过来电话就让我给她转支付宝，我的订单70非要让我转两百多给他，不然就投诉，这样的下单的，要是你你怎么办，情人节那么忙，我们的损失谁来承担

花枝恋花艺工作室

发布榜单都不通知我们一下，我不知道花娃网上到底又没有核实一下再决定呢

罗密欧的爱人

在花娃订的单子，本来只有3公里，结果准备时一看，离我几十公里，光运费都150左右。没办法只有退单，结果还要扣我钱，我想问一下，这个我该怎么申诉。平白无故我认了赔偿金。还没地方说。

罗密欧的爱人

备时一看，离我几十公里，光运费都150左右。没办法只有退单，结果还要扣我钱，我想问一下，这个我该怎么申诉。平白无故我认了赔偿金。还没地方说。

缘缘谊花行

花娃 为什么不严厉打击低价下单商呢？提个现还扣5块，要是啊，  赶紧收年费吧，好从此告别垃圾娃

花天下

缘缘谊花行 发表于 2017-2-21 09:36
花娃 为什么不严厉打击低价下单商呢？提个现还扣5块，要是啊，  赶紧收年费吧，好从此告别垃圾娃 ...

你傻啊，价低你可以不做或加价啊，做不起还接

花天下

罗密欧的爱人 发表于 2017-2-21 09:18
在花娃订的单子，本来只有3公里，结果准备时一看，离我几十公里，光运费都150左右。没办法只有退单，结果还 ...

醉了，地址看清楚啊，这应该是你自己疏忽了