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  • TA的每日心情
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    30万情人节订单没够?“3.8女神节”订单再战![复制链接]
    发表于 2017-3-2 19:33:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2017-3-2 20:07 编辑

    “情人节的余温犹在,女神节的钟声已经敲响!”“3.8女神节”火热来袭啦!通过花娃数据预测:3月7-8日两天将迎来两波订单小高峰,预计单量将会是往年的5-7倍。亲爱的“小花儿们”,情人节的30万订单没够?“3.8女神节”我们再战!


    “2.14情人节”,花娃和大家同甘共苦,并肩奋战,度过了一波又一波的订单巨浪。相信大家在这次“饕餮盛宴”中虽然历经“磨难”,但也收获颇丰。花娃也真诚的希望咱们一起奋战的战友(经销商和花店)能从容应对大小节日;我们虽然一起苦过,累过,但也笑过,幸福过,终将迎来累累硕果


    在“3.8女神节”来临之前,花娃数据分析得出:渡“节”四大招,提前告知到亲爱的“小花儿们”。希望能给大家提供一些参考和帮助,在此之前,先来看看“2.14情人节”带给我们的历练和启示。


    花娃数据显示:在节日问题订单中,以下六个方面的占比都达到了94.3%,具体包括:

    1、漏单

    2、订单延误

    3、服务态度差

    4、花材质量问题

    5、配送不及时,误配送

    6、交易双方对接问题

    图片1.png

    花娃大招一:订单处理篇


    红果果:你说订单信息这么多,我怎么记得住?漏单了可怎么办啊?

    绿泡泡:我觉得还是提前打印好订单,根据具体订单信息进行核对,提前预估花材和配材,也做好备货;打印一批,包扎一批,上传一批,我不信,这样还能出错?

    红果果:你说的对,虽然节前稍微多做点,但是也不至于节时瞎忙,还耽误事儿,我也试试。


    总结:

    ① 提前打印订单信息(提前1天集中分批打印,一次打印固定的量,打印一批,包扎一批,上传一批;只需关注未上传花图的订单就可以避免遗漏,并分批保存);

    ② 及时进行订单操作,避免重复包扎;

    ③ 如遇突发情况(花材不齐,电话联系不上),及时联系下单方协商处理,避免投诉。



    花娃大招二:花材备货篇


    红果果:说我“女神节”应该准备点什么花材?备多少呢?

    绿泡泡:我觉得吧,玫瑰、百合、康乃馨这些是必不可少的,但是也得根据自家情况和往年数据参考啊,也不能别人备多少,我也备多少吧。


    总结:

    根据往年3.8节花材销量情况预测:

    ① 玫瑰(偏浅色系:如白,粉,香槟)但红玫瑰也必不可少;康乃馨(适合母亲、老师等)、百合等将占85% 以上;

    ② 各类配材和包装纸要准备齐全,应对多样化订单需求;

    ③ 可适量准备特殊花材,以备不时之需,但需根据当地风俗和流行趋势备货。



    花娃大招三:订单配送篇


    红果果:你说我接的订单这么多,怎样才能及时配送到啊?万一收花人不接电话怎么办啊?那我得多着急啊?

    绿泡泡:你为什么不提前确定好配送人员?统一安排呢,我会在配送之前联系好收花人,如联系不上就马上联系下单方,避免耽搁时间;对咯,注意配送人的服务态度哦。


    总结:

    ① 提前做好配送人员安排,拟定配送流程,注意服务态度;

    ② 同一地区的花束,统一放置,统一安排配送,避免混杂;

    ③ 配送之前确保收花人电话真实有效并提前联系;

    ④ 配送过程中的任何问题及时将情况反馈给下单方知悉。



    花娃大招四:订单质量篇


    红果果:我这次拿的花花有丢丢质量问题,能将就用一下不咯?

    绿泡泡:你最好还是不要用,鲜花做的就是服务和信誉,因质量问题投诉了,钱和名誉都没了,那多不划算。


    总结:

    ① 拿货时注意花材质量,及时将问题花材剔除,一朵花的质量问题,会导致整束花的投诉,得不偿失,还影响声誉;

    ② 一个订单的质量问题,会让您流失10个甚至更多订单;

    ③ 鲜花质量也是咱鲜花人的操守和坚持。


    其实安排好节日订单也不难,就像红果果和绿泡泡一样,让收花人能够开心收花,也能感受到通过花束表达的爱和我们专业的服务。花娃也希望给大家创造一个良好、规范的转单环境,让大家赚的盆满钵溢,同时也期待我们“女神节”订单交易量再创新高!


    “3.8女神节”花娃准备好了,亲爱的“小花儿们”?你们准备好了吗?(立即接单>>)


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    发表于 2017-3-3 10:59:53 | 显示全部楼层
    还是很实用的,谢谢花娃
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    发表于 2017-3-3 11:03:21 | 显示全部楼层
    说到这个对待收花人的态度深有同感啊,客户是上帝啊!上个情人节就差点因为这个被投诉了
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  • TA的每日心情
    开心
    2018-8-3 13:53
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    发表于 2017-3-6 09:09:23 | 显示全部楼层
    从实际中来,到实际中去
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    发表于 2017-3-6 16:40:48 来自手机 | 显示全部楼层
    同样的价钱,别人能接单,我为什么不能接,那客服后台就不知道吗??
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