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  • TA的每日心情
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    告别投诉订单第二波:如何避免“误单”[复制链接]
    发表于 2017-8-20 14:17:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 论坛小二 于 2018-2-8 16:45 编辑


    一、误单的定义

    违反以下行为之一的,均属于误单。



    图片1.png

    二、避免误单的办法

    1.因配送时间过早或者延迟的情况,导致下单方投诉;

    建议:节日单量较多,很多花店选择一条线配送,建议花店对特别标注时间的订单分开配送,以免造成投诉


    2.因花店送错花束,导致收花人拒收或投诉,造成误单;

    建议:认真核对每一个订单的详细情况,将一张送货便签(送货单)钉在花束的包装上(贴在礼盒上),确保配送正确及时


    3.花店无法联系到收花人,配送不成功时,未及时告知下单方详情,私自做出处理决定,导致误单。

    建议:在与收花人无法取得联系时,需及时联系下单方,告知实情,与下单方共同协商解决办法

    配送师傅以短信的形式告知收花人,保留与收花人的通话记录;并将鲜花和配送门牌号一起拍照保留。


    4.因花店未及时上传花图,导致下单方投诉误单;

    建议:花店在配送花束时,及时上传花图,或与下单方取得联系,告知配送情况。


    节日订单量较大,订单出现任何问题的时候一定要及时联系对方,进行有效沟通。


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