关于花店撤单扣罚规则的说明

论坛小二 · 发表于 2017-8-24 19:08:43

本帖最后由论坛小二于 2017-8-24 20:10 编辑

尊敬的各位花娃用户：

通过大家和花娃的共同努力，目前花娃已进入订单猛增阶段，为保证七夕订单交易的顺畅进行，减少花店因不了解《花娃平台交易规则》造成的损失，确保下单方和接单方的利益，花娃在此对花店关注的“撤单扣罚规则”再次进行说明，希望广大花店仔细阅读，具体内容如下：

七夕是交易双方努力赚钱的最好时机，望花店在接单前仔细核对订单地址、花材、花束图片等信息，谨慎接单，如遇问题积极与下单方进行友好沟通，如出现恶意接单不送的行为，花娃将进行严肃处理；情节严重者将直接作封号处理，永不合作。

特此公告，敬请知悉。

花娃网

2017年8月24日

13562443780 · 发表于 2017-8-29 06:55:00

27号下午2点接了一单33朵红玫瑰110，是当天晚上送的，我速度做好。到了下午5点了，下单方突然要求撤单，说是收花人去了新疆不送了！就给我打电话说要退单，我说我都做好了，怎么退，得给个说法吧！下单方接了来了句让花娃处理吧！他投诉我不给退单，我联系花娃客服，要求我上传做好的花束，核算成本。我这边红玫瑰25进货，两把加包装50左右，说可以退成本。不过最后也同意没给成本。下单方投诉强烈要求退单，我只好退了。钱虽不多，但事比较气人！我都做好了，他说退就必须退，还全额！像这种情况，下单方因为他那边的原因，导致接单方做好的花束退单全额退款，不退还直接投诉，接单方花材的损耗谁来负责！谁来保证接单方的利益！以后再遇到这种情况，不给个说法我是坚决不会同意退的，太欺负人了吧！

李琼书 · 发表于 2017-8-25 21:01:56

96个小时几天下订单，过节一般都提前3-4天那是几个小时，当天单子咋算

幸福驿站 · 发表于 2017-8-25 23:43:09

花店前两天接了我的单，是做好立即配送的，一个花店打电话来说，接错了价格太低了，让我这边撤单，撤了放出去另外一个花店又打电话来了，说不够花材了，像这种他们联系我们下单方撤单，他们自己怕扣罚不肯自己撤单，我该怎么办？我感觉很无语、耽误我时间，七夕期间大家都挺忙的，他联系我撤单，我除了撤还有更好的维权方法吗？他们知道要扣罚的根本不愿意自己撤单，我都发火让他们自己撤单，都不愿意，一直让我撤，快烦死我了

阿土 · 发表于 2017-8-26 08:56:38

下单方肆意撤单怎么算

论坛小二 · 发表于 2017-8-26 16:08:47

幸福驿站发表于 2017-8-25 23:43
花店前两天接了我的单，是做好立即配送的，一个花店打电话来说，接错了价格太低了，让我这边撤单，撤了放出 ...

您好，这种情况的处理方法很简单，直接保留和花店的沟通凭证，反馈给我们，同时明确告知接单方，接了就必须送，送不了的自己撤单，否则到时候按漏单处理，同时您可以直接安排其他花店做2次配送。

论坛小二 · 发表于 2017-8-26 16:10:37

李琼书发表于 2017-8-25 21:01
96个小时几天下订单，过节一般都提前3-4天那是几个小时，当天单子咋算

您好，只要是撤单时间距离配送时间在5天之内的，从10%开始执行扣罚，最高100%封顶的哈！

论坛小二 · 发表于 2017-8-26 16:12:40

阿土发表于 2017-8-26 08:56
下单方肆意撤单怎么算

您好，如果花束已经包扎了，提供凭证，则下单方需支付花材费用，如花店未包扎花束，则下单方无需承担费用！

SmileTime花坊 · 发表于 2017-8-26 19:43:24

下单方肆意撤单咋算？我也遇到这问题了，你们客服直接让我给他退了，我也提供证据也没用，现在这么说？给花材费！不可能给

论坛小二 · 发表于 2017-8-27 16:35:54

李琼书发表于 2017-8-25 21:01
96个小时几天下订单，过节一般都提前3-4天那是几个小时，当天单子咋算

亲，具体的时间对应的扣款金额都有明确列出来的哟，您可以查阅一下。感谢您对花娃的支持，谢谢。

广州吾爱花店 · 发表于 2017-8-28 02:09:51

这个节日这种处罚真的不靠谱！我26号下的订单被恶意抢单，发现被恶意抢单之后，我找接单花店问过，她说他们能送，结果就在刚刚突然手机提醒我，有花店主动撤单！好在凌晨还没有休息！因为已经28号了，为避免客户投诉只能花高价找别的同行帮忙送！接单花店主动撤单赔偿的25%真的不够，我还要倒贴！所以建议对恶意抢单的花店要加大处罚力度！